“调研报告”这个词，本身就包含了调查研究工作的三个阶段：调查、研究和报告，调研报告是调研任务的文字证明，是落实一项计划的文字说明，职场好文网小编今天就为您带来了95后行为调研报告8篇，相信一定会对你有所帮助。
95后行为调研报告篇1
一、前言
随着经济社会的持续发展，在新媒体影响力日益扩大的前提下， 当代大学生作为社会中一个不可或缺的消费人群，拥有比较特殊的消费心理。他们既是当前消费主的主要人群之一，有着独立的消费意观念和消费特点，是未来消费的主力军的同时也引领未来消费的潮流。 他们的消费观念更为直接的受到名人或影视作品等的影响，更加容易接受新兴消费方式。
二、主体
（一）：基本情况
近年来，大学生的生活费不断增加，大学生消费问题受到了人们越来越多的重视；由于社会上“京东白条”、“蚂蚁花呗”等小额借贷平台不断出现，有些大学生吃喝玩乐，透支消费能力的情况也越发令人担忧。本次调查目的是更好的了解当代大学生的生活费用支出情况，从而更全面地对学生进行科学消费观的引导和培养；培养大学生形成科学、理性、适度的正确消费理念，促使他们成为未来消费主体的践行者、推动者。
调研内容：在校期间的平均月消费、生活费来源、校内就餐消费、校外就餐消费、生活必需品消费占比、学习资料占比、恋爱支出占比、购物方式、消费偏好、预支付方式、是否盈余及用途等方面的影响及分析。
问卷人数：100人（本次调查共发放网络问卷102份，有效问卷100 份。其中男性大学生占47名，女性大学生占53名。）
调查方法：采用网络问卷调查的方法，针对大学生在校期间可能出现的消费现象设计问卷调查内容，并收集信息加以分析。调查问题主要为封闭式客观选择题，采用单项选择题、多项选择题的方式进行调查。本次调查虽然样本容量较小，但涉及不同年级及地区的大学生，因此对概括当代大学生的消费情况描述，仍具有一定的可行性。
（二）：归纳与分析
1、归纳
在关于在校大学生月平均花销状况一栏的调查（图二）中， 600-1000元的有27人；1000-1500元的有54人；1500-2000元以上的13人；2000以上的有6人。在当今社会不断发生变化的背景下，这是自然且合理的。每个国家都拥有贫富差距，中国也不列外，但我们相信随着社会的发展和人民的生活水平的提高，这些问题会得到解决。目前，大学生生活费主要来源于家庭与自己赚取，53%的同学生活费全部来源于家庭；46%的同学是由家庭支付一部分，另一部分由自己赚取。同时，我们的调查数据显示：不同性别对经济来源有一定的影响，在一部分由家庭支付；另一部分由自己赚取的来源上，女生占比多男生。这可以反映出当代大学生独立性不断提高，能力不断增强，有能力提高自己的生活质量或为家庭减少经济上的负担。
在每月用于校内食堂就餐方面，有14人金额在300以下；61人在300-600之间；22人在600-1000之间；而3人是在1000以上。在每月用于零食及校外饮食方面，有5人是无花销；59人是1-200;23人是200-500;13人是500以上。在每月购置生活用品及衣物方面，有25人控制在100一下；66人分布于100-500这个区间，7人分布于500-1000，2人为1000元以上。同时，在购买商品时，当代大学生更多选择的购物方式为网购，这与电商平台的崛起是分不开的。临近618购物节，在对于今年年中或年末的购物节计划花销金额的问题上（图三），26人选择今年购物节不网购，40人选择花销在100-300；24人选择花销在300-800；6人选择800-1500；4人选择1500以上。可见，大学生的消费水平差距较大，两极分化也比较明显。
受大学生生活费以及赚钱能力不足的制约，大学生们在消费时更加注重性价比，因此会区挑选那些价廉物美的商品，但也有一部分同学会去选择购买奢侈品，毕竟一分价钱一分货也是有道理的。在受调查的100名同学中，63人从不购买奢侈品；34人偶尔购买；3人经常购买。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都比以前丰富得多，经济发展给我们带来了尝试各种生活的可能。同时大学所在地区经济都较为发达，而在大学生活中恋爱也是重要的一部分，因此大学生不会只考虑价格便宜就购买，相反，当代大学生比较注重自己的形象，更多的是在自己的经济允许范围内追求品位和档次，虽然不一定买大牌，但性价比越来越成为我们考虑到重要因素。
而在对于生活费的分配问题上，调查结果对于消费结构的多样性呈现的淋漓尽致，不仅饮食方面的必要支出，更多的文化教育、社交娱乐、服饰购买等消费项目支出也相当可观，男生更倾向于伙食费、购置衣物以及日常交际，而女生则更倾向于伙食费、生活用品、购置衣物，此外，对于观看直播进行打赏和游戏充值消费方面，男生占比要多于女生。
据调查，61名同学在拿到一个时期的生活费时，会做出一定的安排，在花销前或花销时不断打算，进行控制消费。占调查调查人数的大多数。当代大学生开始思考过钱应该怎么花、花多少，减少了消费的随意性，也提高了面对诱惑的能力；52名学生认为自己的生活费刚好够用，29人认为自己的生活费还有一定的富余，19人认为自己的生活费不够用，无法维持自己的开销。在调查中，有30名大学生生活费无结余，而53名学生表示会有100-300的结余，12名学生表示有300-500的结余，少数学生表示有500-700的结余，这与家庭给予的金额数量以及学生勤工俭学赚来的生活费有着重要关系，同时，大学生的消费方式也会对结余产生较大的影响。在对结余金额的使用方面，我设置了多选题，占比最高的为选择存下结余的钱，用于后续的消费，比如吃喝添置衣物等。由此可以看出，大学生的储蓄观念正在不断提升。在预支付方式上（图四），有31名学生表示不使用预支付付款，63人表示使用花呗作为预支付方式，同时有少数同学使用其他借贷平台进行预支付消费。
2、分析
从问卷结果来看，大学生收入来源大部分还是来源于家庭，所以注重性价比的理性消费仍是大学生的主要消费观念。同时，网络购物作为一种新型消费模式，不断的被大学生所选择和接受，新兴的网红带货也不断的在大学生群体中发展，大学生可选择的消费方式越来越多。而他们作为一个年轻而又特殊的有活力的消费群体，是网购消费的主力军。在消费上，大部分学生更偏向于伙食与衣物，但还是有部分学生会买书籍，以提升自己，有一小部分消费会用于游戏充值或对主播进行打赏等，大学生的消费种类以及消费方式正朝着多样化方式发展，小部分学生消费不够合理，节俭意识不强，没有形成正确的消费观，而且其自主消费经验较少，无法对自己的生活费开支进行合理的计划与划分，随心所欲 想花就花 自控能力不强，容易造成不理性消费。总体而言，大学生处于消费观的成型阶段，已具有部分理性的消费心理，科学消费观的思想已形成雏形，大部分学生能够采用科学的消费方式，做到量入而出，适度消费；避免冲动，理性消费；勤俭节约，艰苦奋斗，结合情况，在自己的经济范围内追求独立
（三）建议
针对大学生消费中存在的问题，我们应从以下四个方面进行改善和解决：个人方面、家庭方面、高校方面、国家方面。
1、个人方面
首先，有一部分大学生会在生活费不能满足自身需求时进行借贷。但我在此提倡大学生尽量不要借贷，一是大学生没有固定的经济收入作为偿还能力，二是校园贷具有巨大的风险，个人信息泄露、利滚利、砍头息导致高利率，使得部分大学生陷入以贷养贷的境地，近年来“裸条”借贷，因借贷被逼而死现象时有发生，所以大学生自身要从自己的消费金额中合理规划，杜绝炫耀消费、不切实际的过度消费和超前消费，根据自身情况进行适度消费，养成勤俭节约的好习惯。
其次，在大学生的消费占比中，伙食方面的支出占比很高，而校外饮食金额与校内饮食金额相当，对此，大学生应该加强健康饮食，减少点外卖的次数 ，外卖食品制作情况未知，可能是不健康的食品。而食堂是由学校进行管理，工作人员进行制作，还有国家补贴，在学校食堂吃饭，不仅价格便宜而且比外卖健康，还可以补充大学生日常所需营养，这些都不是外卖食品可以相比的。如今的大学生学业压力不断增大，容易导致精神紧张，加之在学校不注重锻炼，很容易造成身体免疫力的下降。这时候吃健康食品可以缓解压力，增强免疫力，并节约开支，把余下的生活费花在更有意义的地方。
再次，大学生在社交娱乐游戏和衣服化妆品上的开销多于文教，对此现象，大学生应该明白艰苦奋斗，努力学习，拓宽视野的必要性，对于当代大学生来说，学习才是当下最重要的事情，在大学，我们收获的不仅仅是知识，更是解决问题的方法以及面对问题的心态。
所以大学生应该在闲暇时间增长见解，多读书，多学习，提高自我修养，减少对游戏，娱乐，恋爱，外表的过分沉迷，减少这些方面的开销。将零花钱花到更有意义的文教方面，这样可以使我们的思维得到升华，获得一个更丰富的精神世界，还可以不断提高我们的能力。钱要花在刀刃上。下面是我提出的解决办法：
（1）学会记帐和控制预算。
（2）遵守一定的生活消费和理财原则。
（3）严禁杜绝同学之间攀比、狂热追星、过分追求时尚与个性
2、家庭层面
家长不能在生活费方面放纵学生，盲目的给予孩子大量的生活费，而是要合理、科学的给予。家庭应变过度给予为适度供给，因为大学生刚接触社会，在金钱花销方面经验尚不足，所以需要家人帮助建立合理的消费观念，父母给予大量生活费助长了有些大学生奢侈浪费之风，过分溺爱，导致大学生过分依赖他人，不利于大学生的独立，要让每个大学生都意识到，你是一个成年人，要为自己的抉择付出一定的代价。还要提醒孩子金钱来之不易，并适当关注学生金钱花销动向。家长应时常提醒学生校园贷的'危害，阻止大学生接触校园贷，居安思危，做到防患于未然。
3、高校层面
高校要加强对大学生的思想品德教育，加强学生的三观教育，帮助学生树立正确的消费理念，并将其融入思想修养教育课中去，同时，在当代社会，高校还应加强学生的理财思维建设，特别是经济类院校，让学生认识到钱的多种用途，帮助学生更好的去规划。依靠校内公众号、线下讲座、主题班会等形式，让学生能够受到这方面的教育，理解校园贷款的危害，培养理性消费、适度消费的观念。在培养理财观念上，学校可以通过以下措施来培养学生的理财和消费观念：
（1）借助经济学老师建设理财教育讲堂，对大学生的消费观念和消费习惯进行辅导和培训，让他们早日树立正确的理财观念，规范自己的理财行为，对理财产生兴趣。
（2）通过同学反馈和班主任监督，对过于追求潮流独立、不能适度消费的学生，应给予高度重视。
同时，要充分发挥社团和学生组织在校园中的作用，让大学生在空闲时间，不再整天沉迷于游戏和恋爱， 而是利用这些时间增长知识与技能， 多与新同学交往，培养乐观积极的态度，提高自我修养。另外，高校社团应鼓励并开展此类活动：学生利用课余时间去参与社会实践， 积极开展爱国主义教育，这样，大学生在参与活动的过程中既体验中华民族的传统美德，又培了养艰苦朴素、吃苦耐劳的优秀品质，这样可以摒弃低俗趣味，拥有健康的心态。
4、国家层面
国家应加强宣传正确消费观念在各地高校中的推广，并通过新闻媒体等方式，提醒公众对大学生建立正确消费观念进行指引和帮助，让社会形成一种对大学生消费观培养的风气。更重要的是，国家应该通过立法和强制手段，严厉打击校园贷等一系列违法行为，减少大学生与之打交道的可能性，为大学生的学习和生活营造一个良好的社会环境。
三、结尾
从问卷结果可以得出，理性消费与适度消费仍是当前大学生主要的消费观念。当前小部分大学生在消费上仍存在错误观念等，这种问题的产生既与社会环境的负面影响有关，也与家庭、学校缺乏正确的引导教育有关。当代大学生在接触多样事物时，可能并没有自己的判断能力，如果接触的事物并不是良性的，又没有及时得到家长及学校的正确引导，就容易走上歧途，造成恶劣的后果和影响。在此希望各部门都可以提高关心大学生的力度，用良好的社会风气引导大学生形成健康合理的消费观，为我们国家的下一代保驾护航。
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95后行为调研报告篇2
本次调研活动以大学生消费观念为主题，主要从生活开支及来源，生活费剩余，消费结构，网上消费，消费观念四个方面对华东理工大学奉贤区的大学生们进行了调研，致力于帮助同学们认识自己的消费现状，探究出现经济问题的本质原因，并针对相关原因提出可行度高的科学性建议。力争在我们调查报告的协助下，同学们可以树立正确的消费观和价值观，合理安排自己的经济消费，拥有更舒适的生活。
一、大学生消费的特点
大学生作为社会消费的一个特殊群体，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。据调查，我们可以清醒的看出大学生消费存在着以下特点。
1、消费观念复杂，感性消费占优势
大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。这也正是大学生消费示范效应的结果。据调查目前在校大学生中有30%拥有手机但对手机的消费存在着很大的盲目性。拥有手机的大学生中，一部分有通信的需要，且家庭经济条件允许；另一部分有通信需要，但是家庭经济条件负担不起的情况下“趋前”消费；还有一部分是既无通信需要又无家庭经济条件负担的“奢侈”消费。而“奢侈”消费则是由大学生消费的示范效应，攀比心理导致的。
2、学生对品牌的忠诚度很高
大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验，如果使用某种品牌产品产生好的体验，就会坚持使用，从而逐步形成固定偏好，最终形成使用习惯，保持对此产品良好的忠诚度。比如洗发水，感性认识上的气味清香，质量好，效果明显，都会促使他们继续使用下去。
3、消费倾向多样化
21世纪是物质生活与精神生活日益丰富的时代，当代的大学生们已不再满足于宿舍、教室、图书馆三点一线的单调生活。娱乐、运动、手机、电脑以及新型的it产品都成了大学生消费的热点。大学生的消费已呈现明显的多元化趋势。如果经济条件允许，大部分学生会去旅游，去歌厅、酒吧消费，或是购买电脑，手机、mp3，反映出大学生具有走出校园、融入社会、拥有高质量生活的渴望。
二、大学生消费的结构和层次分析
大学生的钱“从哪里来，到哪里去?”通过调查发现，在生活费来源方面，有75%的同学依靠父母，13%的同学依靠贷款，8%的同学获得了奖学金，9%的同学通过打工补贴日常开销，另有1%的同学还需减免学费。由此可见，同学们主要的经济来源是父母，但来源趋向于多元化。但生活费不包括学杂费和住宿费等，要是这个“大头”加上去，来自父母的比例将更高，可以这么说，大学生基本上还是以一个纯消费者的身份出现在社会的舞台上。
对于大学生的消费去向问题，调查表明大学生的生活费主要用于衣食住行，消费金额较大的比如手机、电脑、各类培训并不含在其中。而手机已成为大学生主要消费品，这从下面分析中可以看出。
手机已经成为现代人必不可少的交流工具，高校学生是手机使用普及率最高的人群之一。调查表明，烟台大学有47.2%的大学生拥有手机，年级越高，手机的普及率也越高，如大一刚入校仅有6%的学生拥有手机，而大四学生中拥有手机者已经高达82%，远远高于社会群体手机平均拥有率。约有83%的大四学生明确表示，购买手机主要是为了方便找工作。虽然手机的主要功能是通话，但大学生们使用最多的是短消息功能。在选择手机时，他们认为价格在1000元至1800元之间的手机最受青睐。
因此，大学生消费结构呈现出类似于正立锥形的结构。家庭比较富裕的同学位于锥形的上端，他们拥有电脑、名牌手机等贵重物品；家庭贫寒的同学则处于锥形的下端，他们往往要靠勤工助学或贷款来维持大学正常生活；其他同学则位于锥形的中间，他们衣食无忧，生活水平居中。同时，从以上的分析可以清醒的看出，从锥形的上端到锥形的下端依次降低，这也鲜明的体现了大学生消费的层次性。
三、大学生消费对家庭和社会的影响
大学生消费直接影响着家庭。作为一个纯消费者，平均每年约一万元的费用对于一个家庭来说，可谓是重中之重了。就拿普通家庭三口人来说，满足一个大学生一年的消费将花去家庭收入的大部分，特别对于农村的家庭而言，更甚。虽然由于经济的发展，农村和城市居民的收入都得到了相应的提高，生活水平得到改善，家庭用于大学生消费的比重普遍下降，但下降缓慢且比重之大已经是某些家庭所难以承受的。一个大学生的消费占到城市家庭收入的45%左右，特别是农村，可占到80%~90%。无疑，目前大学生的消费已经给学生及其家庭造成了很大的经济压力，特别一些贫困家庭，在调查中我发现，三高校各有20%的同学需要通过申请助学贷款来完成大学四年的学业，他们连自己的生活都难以保证，更不用说这近万元的费用了。由于山东省经济算中等发达，其居民收入水平比大学生家庭的收入水平还要低一些。所以实际比重可能比这个数目还要偏高一些，影响可谓深远。
大学生的消费特点和消费行为决定了大学生消费的影响不只局限于家庭，市场上的很多消费都与大学生息息相关，大学生消费已直接影响着整个消费市场和国民经济。目前，大学生消费市场已经形成，这是高等教育发展的结果，也是社会主义市场经济发展的必要。它已经成为我国社会主义市场经济的一个有机组成部分，随着社会的发展，高等教育的普及，它将会发挥更大的作用。
四、有关大学生消费的几点建议
大学生消费不仅仅关系到自己、学校，而且还是关系到整个社会的问题。现从个人、学校、社会三方面对大学生消费提出几点建议。
(一)对于大学生而言，要树立自己合理的消费观念，要理智地对待自己的消费。作为一个纯消费者，大学生经济来源大多靠家庭，所以自己的消费要考虑到家庭的经济状况，父母的承受能力，还要有自制能力，不能盲目地陷入感性消费的误区。如今有的学生消费上大手大脚，还有沉迷于盲目消费中，比如最近许多大学生沉迷于网络游戏，这将大大增加自己的消费负担，更重要的是大学生也会在盲目的消费中迷失自己，以至影响到自己的学业。另外，大学生也要具有消费者的维权意识，进入大学，已经开始慢慢地融入社会，社会中欺骗消费者的各种不法行为屡禁不止，面对纷繁复杂的社会，大学生要学会维护自己的合法权利。
(二)学校应加强对学生消费观念培养。事实求是，高校思想政治教育对学生消费观教育还没有形成足够的重视。对大学生消费心理和行为研究不足“两课”教学中对大学生消费观的教育指导不够。由于对大学生的消费心理和行为了解不够全面和客观以及课程设置等因素，与人生观、劳动观、金钱观、国情观等重要思想观念紧密相关的消费观的专题教育在思想品德修养课中没有充分开展，从而也难以达到真正的指导目的。
(三)对于社会而言，要积极开拓大学生消费市场，从产品的种类、价格、服务多方面满足不同经济条件大学生的需求，同时要规范市场秩序，为大学生确立一个公正的市场环境让其消费。无论从哪方面讲，大学生的消费市场已不再是可有可无的了，它已严重影响着高校周围地区经济的发展。
(四)对大学生来说还应加强合理储蓄的观念。诺贝尔经济学奖得主罗伯特清崎曾经说过：“理财与你挣了多少钱没关系，它是测算你能留住多少钱以及能让这些钱为你工作多久的能力。”在调查时，当问及对理财的认识时，很多同学表示陌生。当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的`钱花完，只有极个别同学有储蓄的意识。
结束语
大学生是一个特殊的社会群体，有着自己特殊的消费观念和消费行为，一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，使得大学生消费呈现出不同一般的发展，大学生消费受到方方面面的影响，也会影响着方方面面。对于成长中的大学生，其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响，具有较强的可塑性。因而，如何引导当代大学生树立正确的、健康的消费观念是摆在大家面前的一个难题。同样大学生消费市场随着经济的发展，高校的大规模扩招而越来越显示出它的重要性，大学生市场是一个规模和潜力都很巨大的市场，如何规范并合理的发展这样一个市场也是摆在我们大家面前一个刻不容缓的问题。只有在学生、家庭、学校和社会的共同关注和共同努力下，大学生消费才会一路走上。
95后行为调研报告篇3
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象： 青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法： 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%；大二的有15人，占该层的68.18%；大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和 27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。
购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
95后行为调研报告篇4
一、调查背景
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。
二、调查目的
1.了解大学生网上购物情况；
2.了解影响大学生网上购物的因素；
3.大学生网上购物的未来发展预期。
三、调查内容
1.我校大学生网购的经历；
2.我校大学生网购的产品；
3.影响我校大学生网购的因素。
四、调查范围及对象
__x大学东校区在校大一到大四的学生
五、调查方法
(一)抽样方案
本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大四的学生中抽取100名学生进行问卷调查。
(二)问卷设计
见附表??
六、经费预算
问卷打印费：0.2__100=20(元)
七、调查小组人员及规定和工作安排
(一)调查人员：__x
负责人：__x
调查人员规定：
1、仪表端正，穿着大方。
2、工作认真，积极负责。
3、举止谈吐得体，态度友好热情。
4、访员要能把握谈话气氛和方向。
(二)工作安排：(分工不严格，有交叉交流。)
总方案制定：__x
调查问卷设计：__x
问卷发放：__x
资料整理：__x
资料分析：__x
调查报告撰写：__x
95后行为调研报告篇5
此次新冠肺炎疫情对人们的日常生活带来了很大的影响，其中，百姓消费行为与观念的改变尤其令人关注。疫情中，我们经历了不同程度的出行受限、物资紧缺和产品价格上涨，一些企业停工或出现经营困难的情况直到现在可能还在持续。
不久前还在因为疫情焦灼的我们在日常生活消费中遇到了哪些困难？对于未来又有怎样的判断和期望？带着对这些问题的关注，澎湃研究所与来自北京大学和中央财经大学的学者联合进行了全国范围的消费行为调研，研究团队由北京大学光华管理学院彭泗清教授、沈俏蔚教授和中央财经大学商学院讲师姚凯博士共同组成。调研时间为3月9日至10日，共回收有效样本1097份。
在此，我们对调研报告进行刊发，希望能够通过对样本的梳理呈现出疫情发生以来消费者的真实心态。报告关注：
1、 疫情期间的消费，包括消费偏好以及对物价上涨幅度的感知和接纳程度。
2、 疫情结束后的消费意向与消费者信心，并根据调研结果给出一些政策建议。
本次调研的参与者来自全国29个省区市，平均年龄33.8岁，其中男性占比28.9%，女性占比71.1%， 本科及以上学历占82.7%，月收入3000元及以下的占21.1%，3001-6000元的占23.1%，6001-10000元的占25.4%，10001-30000元的占23.3%，30000元以上的7.1%。参与调查者的职业主要包括企事业单位职员、企事业单位管理人员、专业人士及全日制学生等。
疫情期间：健康消费需求上升，“自我增强型消费”增加
调查表明，疫情期间消费行为呈现出以下特征：
1、 身体安全与健康需求的重要性提升，防护消费成为最凸显的消费。
80%以上的消费者都增加了防护用品的消费，其中“大量增加”防护用品消费的超过53%。防护消费以针对性强的防护用品为主，如口罩、消毒液、酒精等。大多数人并没有增加“防疫药品”与“医疗保健”。
2、 “自我增强型消费”明显增加。
一方面体现在增强身体健康方面的消费增加：半数以上的人增加了“食品生鲜”消费，原因可能有两个方面，一是居家时间长，客观上对于食品生鲜的需求增加；二是为了增加营养、提高免疫力。从主观动机看，强身的需求是增加的。
另一方面体现在个人能力提升方面的消费增加：疫情期间，半数以上的人增加了“学习”，55%的人同意“疫情时期，我学会了一些新技能”。据了解，很多人学会的新技能是远程办公和会议系统的使用。也有不少人学会了新的健身方法。
3、 疫情期间，大多数非必需品的消费明显减少，其中奢侈品、服饰美妆及餐饮外卖减少幅度最明显。可以认为，疫情的暴发刺激了人们 “安心”的需求，带来了防护用品消费的显著增加，同时抑制了“开心”的需求，与开心相关的消费，如购买奢侈品、服饰美妆明显减少。我们估计，在疫情得到完全控制之前，这种重“安心”、轻“开心”的倾向还会持续，奢侈品行业可能受到很大的冲击。
疫情期间的购物困难与物价上涨
因市场供应不足、物流停滞、特定消费需求与平时相比有所增长等原因，不少消费品的价格在疫情期间均有所上涨，而消费者在消费时也遇到了不少困难。
问卷调查情况显示，与安全需求相关的困难排在前列，分别为防护用品担心买到假货、实体店人多担心感染、防护用品供应短缺。这三个方面觉得“困难明显”或“困难很大”的分别有58%、55%、53%。
问卷同时测量了被访者对疫情期间物价上涨的感知与接纳程度。
消费者普遍对防护用品价格涨幅感知最高。消费者认为防护用品（口罩、消毒液、酒精等）和防疫药品（如有关机构、专家推荐的中药）的价格涨幅最大，均在40%左右。全国疫情发生规模大、防护用品供给较少及媒体导向促使防疫药品出现排队抢购现象，可能为导致价格涨幅比较大的原因。
在全国范围内，口罩等防护用品的价格上涨整体上得到了有效控制，这得益于国家相关部门当时采取了严厉措施来打击哄抬物价，也得益于很多企业开始生产口罩，市场供应显著增加。
其次，食品外卖和普通食品（如蔬菜、蛋奶等）涨幅较大，在25%以上，可能原因是物流不畅带来的成本上升等因素。
最后，家庭日用品及生活服务（如理发、家政等）涨幅相对较小，平均涨幅在20%以下。
同时，消费者对防护用品涨价接纳程度最高，平均为29.43%。而对家庭日用品和生活服务类的价格涨幅接纳程度与实际涨幅接近，平均在10%-15%区间。
如果通过地域对比可以发现，消费品的价格涨幅与疫情严重程度成正比。
根据国内疫情的严重程度，本研究将全国各省区市分为三个梯队，第一梯队是疫情最为严重的湖北省，第二梯队是广东、河南、浙江、安徽、湖南、江西6个比较严重的地区，第三梯队是以山东、江苏、上海、北京为代表的其他省市。
其中，从第三梯队到第一梯队，随疫情严重程度的上升，居民可接受物价及感知物价均呈现不断上涨的趋势。湖北地区为疫情最为严重地区，居民感知物价上涨程度在50%以上。以广东、河南为代表的第二梯队其物价感知上涨幅度为39.88%。而以山东、江苏为代表的第三梯队居民可接受物价及感知物价相对于前两梯队均较小，居民感知物价在30%左右。
疫情后的消费预期：健康消费意识、补偿性消费与奢侈品消费
相较于疫情之前的消费习惯，调研显示消费者预期在疫情结束后会增加健康、保险类消费支出，疫情期间受抑制的部分消费品类会在疫后得到补偿，多数品类的消费与疫前持平，而奢侈品消费将显著下降。
1、 健康消费意向显著增加：58.7%的人表示会增加或者大幅增加运动健身类消费；防护类消费在疫后仍会持续，40%的人表示会比疫情发生前增加该类消费；33.4%的人会增加保健类消费。
2、 医疗保险意向增加：38%的人表示会增加该类投入。
3、 文明的聚餐方式：公筷备受青睐，有55%的人表示会增加聚餐时公筷使用。82%的人表示会减少购买或食用野生动物。
4、 补偿性消费：亲友聚会、旅游会有明显增加，分别有46%和44%的人表示会增加。而娱乐消费、餐饮外卖基本持平，分别有44%和38%的人表示没有变化。
5、 奢侈品购买预期：39%的人表示会减少。
从本次调查的数据来看，整体而言，在3月上旬，由于疫情管控还没有完全解除，人们的整体消费意愿并没有全面恢复。这个结果与美团研究院等机构的调查发现一致。
3月上旬，美团研究院对5434家本地生活到店综合商户进行了线上调研，调研发现，截至3月9日，六成商户仍处于暂停营业状态，多数本地生活服务类（餐饮、娱乐、教育等）开业时间在3月下旬及以后。商户复工遇到的困难中，78.7%的商户选择了“没有顾客”，表明在疫情并未解除的情况下，居民外出消费意愿并不强。
3月份，随着各级政府有序推动各类商场、市场复工复市，促进生活服务业正常经营，流通企业复工水平稳步提高，市场供应总体充足，价格稳中回落，市场销售触底回升。大型批发市场、连锁超市、品牌便利店和电商平台的复工率和营业额总体恢复。
不过，流通企业复工营业仍然面临不少问题：市场人气回升还比较缓慢，居民对疫情还存在着防范的心理，外出消费较为谨慎。流通企业虽然复工营业，但是销售恢复情况参差不齐。
一些研究机构指出，由于海外疫情扩散带来进一步的不确定性，补偿性消费可能不会那么快到来，预计4、5月消费依然维持负增长，至多是比较低的正增长。
消费者信心相关指标
从三月底开始，中国的新冠确诊人数出现大幅下降，此次疫情的中心武汉也在4月8日解封。中国以外地区的疫情在三月以来则逐渐出现大规模扩散趋势，从而使得中国将境外输入逐渐纳入防控疫情的重点。
本次调研在三月初进行，从数据分析可以看出，被访者在当时对国内疫情在三个月内得到控制已有了较强的信心，对国外疫情短期内得到控制则较为悲观。近70%的被调查者认为国内疫情将在3个月内得到完全控制，而针对国外的疫情三个月内得到完全控制这一判断，大多数人（64%）均表示没有信心或信心很小。
针对疫情结束后中国经济的发展，大多数被调查者（62%）表示有信心，但疫情影响范围之广使得消费者整体信心不强。
鉴于中国在疫情控制中的表现，大多数人（83%）对中国公共卫生事业的进步比较有信心，但对地方官员执政水平的提高预期不强，只有38%的人表示“很有信心”或“完全有信心”。
家庭收入和财务方面，大多数人（约80%）对目前的工作稳定性有信心，认为自己借贷还款方面没有困难，但是，不少人认为今年的总收入可能受疫情影响会有一定减少。这一问题主要体现在中低收入群体中，收入在6000元以上的群体，其收入越高对收入稳定性的信心越高，相对低收入群体对收入稳定性信心不足（见图16）。
政策建议：倡导以质量升级推动消费升级
第一，继续推动供给侧改革，以质量升级来推动消费升级。
疫情的暴发在客观上提升了消费者的健康意识和品质要求，企业需要以更加务实的态度来响应消费者的需求，提供优质的产品和服务，让消费者买得安心，用得放心。经过疫情的洗礼，人们对于假冒伪劣产品更加深恶痛绝，对于虚假宣传也更加警觉，企业必须以真诚来赢得消费者的信任。
第二，转危为机，建设更加健康、文明的消费文化和生活方式。
在近几十年富裕起来的过程中，人们的消费水平普遍提高，但是，一些人也养成了不良的消费习惯，如攀比消费、野味消费、斗酒消费、面子消费等等。在一定程度上，变了味的“万家宴”也是一种弊大于利的不良消费习惯。
疫情的暴发让人们警醒，意识到消费升级的方向不是暴发户式的穷奢极侈与花样繁多，而是更注重品质、更有利于身心健康、更加促进社会和谐与进步。在消费活动中，人们更加珍爱自己，也更加关爱他人。相关政府部门在出台一系列促进消费措施的同时，也应制定促进消费文化提升的政策，餐饮等相关企业也需要顺应消费者的新需求，采取有力的措施来推动新的消费文化和生活方式的建设。
第三，多管齐下稳就业、稳预期，继续提升消费者信心。
不少机构的调查表明，面对疫情冲击，中国消费者的信心有所下降，但整体水平比较稳定，与世界其他国家相比处于较高水平。但是，疫情的影响还在继续，对于社会经济的冲击还没有完全显现，各级政府及相关机构必须充分认识到全球性危机造成的消费者信心的波动性和脆弱性，动员各种力量，采取得力措施来稳定就业、稳定资本市场、稳定物价和供应、稳定老百姓的收入与预期，为维护与提振消费者信心夯实基础。
95后行为调研报告篇6
随着社会经济的发展，人们的消费水平也在不断的提高，大学生的消费结构和消费习惯也发生了巨大的变化。大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越多的关注，他们的消费结构和习惯，对未来主要社会消费群体的消费情况有着直接的影响和反射作用，因此关注当前大学生的消费情况是很必要的。为了把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，并帮助培养大学生健康的消费意识，引导他们建立合理的消费结构和形成良好的消费习惯，我们小组做了一次有关大学生消费情况的调查。
制作问卷时，我们力求所选题目确切、简洁、针对性强，并遵守以下几点原则：
一、问卷主题明确，所有设问都必须与主题有关；
二、语言简明准确，以免影响理解和答问；
三、问卷项目由浅入深，并注意相互间的联系，使被调查者可以连贯作答；
四、设问切合实际，充分考虑被调查者的差异；
五、设问事先考虑到能对问题结果做适当分类和解释，使所得资料便于做交叉分析；
六、调查表的设计充分考虑可接受性。
一、调查的基本情况
此次调查问卷主要对大学生的消费水平、消费方式、消费项目、消费心理等问题进行调查。调查通过网络发放问卷采取随机抽样形式，有工商管理学院、会计学院、金融学院等不同学院大一、大二、大三的学生。本次调查共发出问卷 60份， 实际收回有效问卷 50份， 有效率为 83.33% 其中男生比例为 45%， 女生比例为 55%。 由于在抽样中充分考虑了样本的代表性和性别比例的协调性，因此此次调查较为客观的反应了大学生的消费情况。为方便调查者答卷，在问卷设计过程中以选择题为主，还有少量的填空题。在被调查者中有 25% 来自农村，45% 来自乡镇，30% 来自城市。
二、调查结果分析
1、关于每月的平均生活费
从大学生的月生活费消费情况来看，城镇学生消费水平明显高于农村学生。在被调查者中，每月的平均生活费在500元以下的仅占4.5%，1301元以上的占5.5%，大部分学生每月的平均生活费在500元到1300元，其中501元—800元的有53.7%，801元—1300元的有36.3%。可见大学生平均月消费还是比较合理的。
2、生活费的主要来源
对于生活费的主要来源， 有88%的大学生选择了父母，5%的学生靠获得的奖学金来填补生活开支；，15%的同学通过兼职打工补贴日常开销，另有2%的同学还有其他的经济来源。从调查问卷可以看出，同学们主要的经济来源是父母，然而随着年级的上升这一比例略有下降，且来源趋向于多元化。
3、每月的主要消费项目
21世纪是物质生活与精神生活日益丰富的时代，当代的大学生们已不再满足于宿舍、教室、图书馆三点一线的单调生活。从调查问卷可以看出，在每月的消费项目中，95%的学生伙食占每月消费额的50%；学生服装消费在10%--20%左右；书籍、各类培训费用大二、大三的在每月消费额中占有一定的比例，大概5%-20%，大一的占用每月消费额相对较少；娱乐、交际在每月消费额中占有相对较高的比例，15%的同学有30%的花费在这方面，75%的学生这方面的比例为10%，10%的学生在10%；对于购物花费在普遍在10%-30%，通讯费用占用5%左右。由此可见，大学生的消费已呈现明显的多元化趋势。如果经济条件允许，娱乐、交际消费将成为学生每月消费的很大一部分，反映出大学生具有走出校园、融入社会、拥有高质量生活的渴望。
4、采取消费的形式
随着网络技术的飞速发展，对于消费的主要形式，15%的学生热衷于网络消费，64.5%的学生还是愿意选择大型超市或其他的百货商场，14.5%的学生会选择专卖店或品牌店，其他的6%则大多数选择小商铺。世界经济的不断发展，学生的消费形式也日渐增多。
5、理财的情况
在被调查者中，85%的学生表明从来没有记账的习惯，13%的学生则有隔三差五的记账习惯，只有2%的学生会坚持每天记账。对于每月的生活费，大部分学生还比较理智。70.3%的学生是一边花一边打算，12.3%的学生是想花就花，12.4%的学生能省就省，5%的学生则会全部计划好再花。从调查的情况来看，面对相对宽裕的经济条件，学生花钱也相对随意。
6、关于消费时是否会和商家讲价的问题
关于消费时是否会和商家讲价的问题，大部分同学还是会还价的。53.7%的学生会尽量把价格压到最低，会大概还价的占30.4%，还有7.3%的学生是看情况而定的，重来不还价的占8.6%。现在商家一般会把价格标高，从调查可以看出，学生懂得适当的去还价，这样买东西就不会吃太大的亏。
7、消费时产生的顾虑
消费时总会存在一些顾虑，在被调查者中，85%的学生看中的是商品的性价比，15%的学生会考虑资金的问题，10%的学生也会考虑商品的时髦度，在本次调查中，没有学生会考虑其他同学是否也拥有。可见，随着年龄的增长，大学生的心理更加成熟了，攀比现象也少了。
8、消费的心理
一般情况下，76.7%的学生表明在确实有需要的情况下会去消费，12.3%的学生会看心情去消费，9%的学生会在资金充足的情况下去消费，2%的学生则会选择打折促销是去消费。面对诸如“光棍节”商品疯狂打折季，85.2%的学生选择了看当是有没有需要的态度，7.3%的学生会选择冷静观战的态度，还有5.5%的学生存在一定的购物欲望，2%的学生则选择疯狂购物，在所不惜。可见，大学生的消费心理相对来说还比较成熟。
结尾
大学生是一个特殊的社会群体，有着自己特殊的消费观念和消费行为，一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，使得大学生消费呈现出不同一般的发展，大学生消费受到方方面面的影响，也会影响着方方面面。对于成长中的大学生，其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响，具有较强的可塑性。因而，如何引导当代大学生树立正确的、健康的消费观念是摆在大家面前的一个难题。同样大学生消费市场随着经济的发展，高校的大规模扩招而越来越显示出它的重要性，大学生市场是一个规模和潜力都很巨大的市场，如何规范并合理的发展这样一个市场也是摆在我们大家面前一个刻不容缓的问题。现在就有关大学生消费从个人、学校、社会三方面提以下的几点建议 ：
（一）对于大学生而言，要树立自己合理的消费观念，要理智地对待自己的消费。作为一个纯消费者，大学生经济来源大多靠家庭，所以自己的消费要考虑到家庭的经济状况，父母的承受能力，还要有自制能力，不能盲目地陷入感性消费的误区。如今有的学生消费上大手大脚，还有沉迷于盲目消费中，比如最近许多大学生沉迷于网络游戏，这将大大增加自己的消费负担，更重要的是大学生也会在盲目的消费中迷失自己，以至影响到自己的学业。另外，大学生也要具有消费者的维权意识，进入大学，已经开始慢慢地融入社会，社会中欺骗消费者的各种不法行为屡禁不止，面对纷繁复杂的社会，大学生要学会维护自己的合法权利。
（二）学校应加强对学生消费观念培养。事实求是，高校思想政治教育对学生消费观教育还没有形成足够的重视。对大学生消费心理和行为研究不足 “两课”教学中对大学生消费观的教育指导不够。由于对大学生的消费心理和行为了解不够全面和客观以及课程设置等因素，与人生观、劳动观、金钱观、国情观等重要思想观念紧密相关的消费观的专题教育在思想品德修养课中没有充分开展，从而也难以达到真正的指导目的。
（三）对于社会而言，要积极开拓大学生消费市场，从产品的种类、价格、服务多方面满足不同经济条件大学生的需求，同时要规范市场秩序，为大学生确立一个公正的市场环境让其消费。无论从哪方面讲，大学生的消费市场已不再是可有可无的了，它已严重影响着高校周围地区经济的发展。
（四）对大学生来说还应加强合理储蓄的观念。诺贝尔经济学奖得主罗伯特？清崎曾经说过：“理财与你挣了多少钱没关系，它是测算你能留住多少钱以及能让这些钱为你工作多久的能力。”在调查时，当问及对理财的认识时，很多同学表示陌生。当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有极个别同学有储蓄的意识。
一、 工作部署
接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的宣传效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、 活动宣传
1、 网点宣传
我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式，开展金融知识的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
2、 现场宣传
3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益 提供优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
三、 存在的问题及建议
此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距；缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。
95后行为调研报告篇7
一、调查背景：
在信息技术飞速发展的今天，网络购物作为一种新兴消费模式吸引了大众的目光。根据实地调研数据分析了消费者的网购行为以及网购行业中存在的问题，进而剖析了网购行业的发展方向，并提出了加强加快网购行业发展的对策与建议，以期建立一个完善的网络购物环境，提高消费者的网购满意度。网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐，网络购物消费突起。近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一，网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。
二、调查方法与范围：
随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响到当今的广大群体。为了了解人们对网购的具体情况，我们对身边的人群展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，发放调查问卷在各社交软件，收集他们的看法和意见。在调查的过程中，我们回收113份，有效问卷67份，其中男生48份女生37份，有效率59%。
三、调查问题分析：
通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，我们周围人群尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍；网购的商品较多样化；网购还存在很多问题。对于周围人群是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由统计数据结果显示，有六成左右的人有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的人群占了大多数，网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成，追究其原因是有人对待问卷会有些敷衍，选择题目少的回答；从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的人更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。
（一）周围人群网购现象比较普遍，具体情况是：
（1）网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。
（2）网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的性等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引我们这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。
（3）网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制。
（4）网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是年轻消费群体，个性使他们更喜欢“标榜”自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。
（二）网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品
调查显示，人们所网购的产品多种多样，其中六成以上所回答购买过服装及鞋类，四成左右购买过电子产品，三成购买过化妆品。
调查结果与群体有很大的关系。首先，现代人们活动更加广泛更加多元化，个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是人们所关心的话题。年轻人作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未性，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。调查数据显示，大多数年轻人比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上；其次是电子产品，平均折扣在40%；书籍，一般便宜20%-30%。这就促成了年轻群体网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是经常网购的产品。
（三）网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难
在网购问题的回答中，统计数据结果表明，网购还存在很多问题，其中有七成左右回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点：
（1）商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，消费者很难接触到商品、不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响消费者网上购物。
（2）交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。
（3）物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，消费者应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。
四、网购存在问题的解决对策
由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：
（一）加强对网络的管理
1、加强网络商品的管理。调查发现，很多消费者喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使消费者受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真实性。
2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，消费者在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。
3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。
（二）倡导消费者网络理性消费
消费者也应从自身网购习惯方面考虑。在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家，消费者在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品，网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，消费者在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。而且在网购中也一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。
95后行为调研报告篇8
一、调查方法
通过对新疆师范大学的全日制在读本、专科学生发放调查问卷和收集数据，从消费意向、消费意识和消费心理上一定程度解读了目前大学生们的消费现状和消费趋势。
此次调查共发放调查问卷200份，收回有效问卷200份，其中本科类院校学生110人，专科类院校学生90人；男生107人，女生93人，男女比例约为1.15∶1。
二、调查结果
1．总消费额：
统计结果表明，消费额主要集中在500--700之间占了39%，同时有4%的同学消费不足300元，同时也有17%同学月消费超过了1000元，属于高消费者。
2、伙食费：
统计结果表明，大多数同学的伙食消费集中在300-500元占到了50%以上，比较合理，同时综合上总消费的结果，可以估计出同学们用于其他消费在200-300左右。
3、通讯开支
月花费高于50元的占到43%，已经接近一半。对于这部分人，按照每条短信0、1元，话费每分钟0.2元计算，就意味着每天要打十几分钟电话或是发几十条短信，显然，这些不是都有必要的。也就是说，在手机消费方面，不理性、高开销的情况还是存在而且颇严重的。
4、在学习方面的月支出：（书籍、资料、培训费）
根据统计结果，很遗憾的是40%多的同学每月花在学习上的消费只有20元，而超过100元的人数不足5%。这个数字甚至不如同学们的通信费高。更不如大家聚餐和请客的费用高。
5、用于聚餐和请客吃饭：
同学们都比较热衷于聚餐和请客吃饭，其消费额也占了总消费的一定比例，也反映了大家比较注重交际，但是数额比较偏多，每月用于此50-100元的同学占到47%。甚至还有10%的同学每月用于此的花费超过了200元。
三、数据分析
1、 基本生活消费
调查结果显示：大学生的消费支出中，食物支出占41%，衣物支出占13.1%。 调查和数据结果显示：被调查学生的消费构成主要集中在基本生活费（衣、食、住、行），学习消费（学费、书籍杂费、考证费、电脑等），休闲娱乐消费（休闲、健身、旅游、娱乐等）以及人际交往消费（人情往来、恋爱）等四大方面。其中，在新疆师范大学大学生的消费内容主要集中在食物支出和衣物支出两大方面，其中食物支出占41%，衣物支出占13.1%。其他方面，休闲娱乐占6.1%，与学习相关的各方面支出占4.3%。尽管食物支出仍是当前在校大学生的主要支出之一——约47.7%的被访者的食物支出约占总生活费的四成，约24.1%的被访者的食物支出约占总生活费的五成——但另一方面，大学生们走出校园食堂到外面聚餐的费用也在与日俱增，麦当劳、肯德基以及一些价格不菲的特色小吃已成为当前大学生尤其是校园情侣们经常光顾的地方。根据结果分析，作为大学生，作为即将步入社会的成年人，他们更加注重自己的外在形象。在这方面，女生的消费水平要高于男生，在被调查的女生中，近三成拥有价格在300元以上的品牌服装。
2、 感情消费
据调查结果显示，仅有不到两成（19%）的学生承认有男(女)朋友，其中有30%的“男主角”每月在女友身上的投入约有200元。调查结果还显示，对于恋爱费用的来源，有的是由“家里特别提供”的，有的是来自“勤工俭学”，更多的是从“生活费中支付”的。
如今，“馒头就咸菜，省钱谈恋爱”已成为不少校园爱情男主角的忠实信条。 “尽管我们俩出去玩都十分节省，每个月还是要花费100多元钱的。”某一名大二男生说，他和女朋友都是农村的，而且是初中同学，尽管经济不宽裕，但两人要是出去玩，买个糖葫芦、冰淇淋还是经常的。
“其实，有很多大学生都在谈恋爱，只不过有的人不愿意承认而已。”另一大学生说，有些学生之所以“保密”工作做得好，主要是担心万一走不到一起，会遭到同学笑话或非议。
3、聚会消费
统计结果显示，58%大学生在各种形式的聚会聚餐中每年要花费500元左右，29%大学生这类花费在800元左右，更有极少数人每年要花费上千元甚至数千元。同学过生日、考试得高分、当了学生干部、入了党、评上奖学金、比赛获奖等都要请客，要不人家会说你不够交情、不上路人情消费因为其形式多样和不确定性而相对难以统计。
相关数据：当生活费透支时，有61%的同学愿意节约开支或自己打工赚取“我来上学就已经花费了很多钱了，咋好意思再向父母伸手要钱呢。”某一大学生说，自己家是农村的，经济条件本来就很一般，再加上自己上学花钱，家里都快承受不了了，自己说啥也不愿意向父母再伸手了。她告诉我，自己经济上的“额外”收入，都是她平时做兼职挣的。“我宁愿去打工，也不愿意再向家里要钱。”另一大学生说，有时候，一不小心，生活费用都花超了，只好向同学或亲戚借点，等到了假期，自己再找份工作，挣点钱补“窟窿”。调查中，我了解到，像这样的大学生占很大比例，调查数据也表明，35.2%的学生存在生活费超支的现象，甚至一学期的生活费在两三个月花光的情况也屡见不鲜。这在一定程度上说明了在个人理财方面，当前的大学生是较为冲动和盲目的。而当生活费透支时，只有不到一成（8.1%）的同学愿意张口向父母索取，20.9%的同学愿意借同学或朋友的，大部分（61.0%）的同学更愿意节约开支或自己打工赚取。
4、经济来源
调查数据显示93.7%的大学生还是把家庭供给作为最主要的经济来源。 “尽管爸爸、妈妈都是工薪族，但还是尽最大努力供我上学。”新疆师范大学大三某一学生说，看到父母为自己上学花费很多，心里也感觉很是愧疚，但毕竟自己还没有上班，不能挣钱。假期打工挣的那点钱，贴补一下平常的生活还行，要是自己供应自己上学，确实十分困难，“没有办法，只能靠老爸、老妈了。”他说，只要自己能上班挣钱了，会全力回报父母的。调查结果显示，大学生这一群体在经济消费水平、消费构成上存在着巨大差距和差别，其中年消费最高的达到13500元，而年消费最低的只有1800元，年消费支出均值为4963.96元（不包括学杂费和住宿费），这其中有93.7%的大学生把家庭供给作为最主要的经济来源。据分析有63%倾向于冲动型消费，女生在这方面的比例远远高于平均水平，有30%多认为自己属于精打细算型消费，9.9%认为自己属于今朝有酒今朝醉型消费，而大部分（55%）的大学生则说不清自己到底属于哪种类型的消费者。
四、调查结论
综合以上的数据我们可以看出，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的时代已经过去，中国的大学学子目前正受到市场经济的强力冲击。在同一屋檐下的大学生群体，包容着具有多种经济状况和消费能力的个体，他们像鸡尾酒一般拉开层次，并且区分程度相对稳定。这种经济上的差异和分层不仅取决于他们不同的价值取向、思维方式和性格特征，而且也是地域经济差异性的反映。但是大学生作为一个群体在消费方面是有一些共性的特点的。
1．理性消费是主流
价格、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。因为中国的大学生与国外的不同，其经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使他们每月可支配的钱是固定的，大约在500-700元之间，家境较好的一般也不超过1200元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，他们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，他们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但款式显然是他们非常关注的内容。
总体来说上大学生的消费仍然处于“温饱”阶段，即吃饭穿衣仍然是支出的主要方面；但是这种“温饱”已经有向“小康”过度的趋势了（这点由我们日益增多的手机支出，聚餐和请客吃饭）。
2．消费层次一定程度两极分化。
据调查，大学生中其中年消费最高的达到28500元，而年消费最低的只有2100元。大学生年支出均值为8383.96元。这其中有93.7％的大学生把家庭供给作为最主要的经济来源，占其总消费的70％以上。家庭收入越高，对学生的经济供给越多，构成大学生消费的一种特殊的奢侈格局，主要表现在旅游、电脑、手机等方面的消费上。这点在调查中也得到了充分的体现。可见，大学生的消费差距增大，两极分化也比较分明，这在我国当前剧烈转型的社会大背景下有一定的必然性，但我们相信，随着社会的发展和人民生活水平的进一步提高，这些问题必将在一定程度上得到改善。
3．消费结构存在不合理因素，女生更为突出
大学生的生活消费从20世纪80年代至今，至少有一个方面是共同的，即消费的主要组成部分以生活费用和购买学习资料、用品为主。在生活费用中，饮食费用又是重中之重，按照乌鲁木齐地区的物价水平，以学生在校每天消费十元左右用于基本饮食需要来估计，学生每月净饮食费需300元左右。
在被调查的女生中，66、7%饮食费用在350元以下，有的为了保持苗条身材控制自己的食欲，有的为了节约支出不顾营养需要净选择廉价的饭菜；而男生中也只有84、2%达到标准。当问及他们是否研究过自己的营养结构问题时，比如对“一杯奶养起一个民族”说法的认同时，90%的同学表示认可，但不怎么在意。当我们把饮食结构不合理的问题在讨论会上指出的时候，他们当中，尤其是女同学很多都承认自己对健康饮食知识了解不够。
4．过分追求时尚和名牌，存在攀比心理
在调查中，一些同学指出，为了拥有一款手机或者换上一款最流行的手机，有的同学情愿节衣缩食，甚至牺牲自己的其他必要开支；有些男同学为了一双名牌运动鞋，有些女同学为了一套名牌化妆品或者一件名牌衣服，不惜向别人借钱甚至偷钱以满足自己的欲望等，都可以反映出一些学生不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理
5．恋爱支出过度
在调查中我们发现，一部分谈恋爱的大学生每月大约多支出100-200元左右，最少的也有50元左右，最高的达到500元（比如送名贵礼物给对方）。他们大多承认为了追求情感需要物质投入，经常难以理性把握适度消费的原则。这是让人感到忧虑的方面。有趣的是，传统意义上谈恋爱的费用支出一般由男方承担的局面已经完全被打破，而出现三种情况，即男方全部承担、男女方共同承担和女方主动全部承担，女生的恋爱支出甚至有超过男方的情况。
6．经济独立意识较差，储蓄观念淡薄
例如，取样调查中有7人根本没有作过家教，而且那些作过家教的同学里面，多数是为增长社会经验，以“补充家用”为目的的比例极低。显然，大家这方面的意识极为淡薄，比起欧美发达国家的同龄人16岁就要经济独立来说，差距较为明显。可是，换个角度思考，这也是我们提高大家经济意识的一个突破口，需培养和加强。诺贝尔经济学奖得主罗伯特·清崎曾经说过：“理财与你挣了多少钱没关系，它是测算你能留住多少钱以及能让这些钱为你工作多久的能力。”在讨论会上，当问及对理财的认识时，很多同学表示陌生。当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有极个别同学有储蓄的意识。
五、结论与建议
综合以上分析，我们可以看出这些大学生的消费心理总体上处于成长健全期。他们在价格、品牌、情绪等诸多影响购买的因素里面，他们首先考虑的是款式，但更注重品牌与情绪的影响。因此可以说大学生充满的是感性而略掺有理性的消费观。而对于流行与时尚的追求似乎更是一个令人彷徨的十字路口。适度的追求是合理的。但过分的攀比会产生危险的影响。那么对于大学生在消费中产生的问题，我们能提出一些简单的建议：
1．增强独立意识，培养和加强理财能力
现今的大学生需要懂得如何在激烈竞争的社会中生存，那独立理财能力就成了重中之重。理财不是简单的四则运算，不是简单的收支平衡，它需要长期的理性基奠，个人盲目的冲动不是独立，是任性的表现，我们需要的不仅仅是脑中有独立的概念，更迫切的是独立的行动和理性的思考。主要有两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的`能力；其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。
2．克服攀比情绪
攀比心理的形成不可避免。我们应该如何面对呢？首先，我们应树立适应时代潮流的、正确的、科学的价值观，逐渐确立正确的人生准则，给自己理性的定位。大学生的确需要竞争意识，但并不是所有的事物我们都需要争，生活上次于别人，并不可耻，没有必要抬不起头来。
3．形成大学生良好消费风气
良好校风是师德师风和学生学习、生活作风的有机组合。其中学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。一旦良好的消费习惯得到培养和加强，就会对良好校风的塑造起促进作用，并形成校风助学风的良性循环。
一、 工作部署
接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的宣传效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、 活动宣传
1、 网点宣传
我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式，开展金融知识的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
2、 现场宣传
3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益 提供优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
三、 存在的问题及建议
此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距；缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。
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