工作计划是我们迫切希望达成的状态，我们需要明确工作计划中的每个阶段和目标，下面是职场好文网小编为您分享的乡卫生工作计划通用7篇，感谢您的参阅。
乡卫生工作计划篇1
（一）积极推进项目建设。认真落实医疗卫生基础设施建设任务，积极开展调度、指导、协调和督查力度，强力推进，确保按照时序进度完成建设任务。继续推进市立医院新区医院、灵璧县人民医院、萧县人民医院、市第一人民医院等新建、改扩建医疗卫生机构项目。
（二）加强食品安全监管。充分发挥好食品安全综合协调、监督指导作用，落实食品安全监管体制调整时期各项职责任务，确保机构改革期间食品安全工作不受影响，确保完成食品安全工作目标任务。
（三）积极推进民生工作建设。积极实施新农合、提高妇女儿童健康水平、县级公立医院药品零差率补助、重大传染病病人医疗救治、基本公共卫生均等化服务等卫生类民生工程。加强新农合定点医疗机构监管，控制次均费用，提高补偿比，推进大病医疗保险。完成免费婚检、农村孕产妇住院分娩补助、预防接种、艾滋病病人和贫困结核病病人医疗救治以及十一类基本公共卫生均等化服务年度任务。
（四）继续推进县级公立医院改革。进一步完善管理体制、药品采购机制和运行补偿机制，落实院长经营自主权，实施量化绩效考核，完善分配激励机制，调动医务人员积极性。
（五）继续巩固基层医药卫生体制综合改革。认真贯彻落实基层医改政策并加强督查检查。不断完善编制管理、财政补偿、绩效考核等机制，保证经常性收支差额、绩效工资补助到位。加大对村医扶持力度，落实好村医各项政策，不断完善村医执业环境，提高村医待遇。
（六）加强疾病防控。做好艾滋病、结核病、疟疾等重大疾病和人禽流感、手足口病、肠道传染病等重点传染病防控，全面落实防控措施。大力开展爱国卫生运动，积极推进健康教育、改水改厕、卫生创建等工作。
（七）加强卫生监督执法。强化卫生监督执法，开展环境卫生、饮用水卫生、放射防护、学校卫生、传染病防治监管，严厉打击非法行医、非法医疗广告。
（八）加强医疗服务监管。进一步提高医疗服务质量，积极开展“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“抗菌药物临床应用专项整治”等活动，继续推进优质护理服务、临床路径管理、预约诊疗服务等便民措施。
（九）加强卫生应急和信息化建设等工作。推进卫生应急体系建设，加强应急装备配备，开展市级突发公共卫生事件应急指挥系统建设，做好突发公共卫生事件应急处置。建立市及相关县120紧急救援指挥平台，完善各县区基层医疗卫生机构管理信息系统。
乡卫生工作计划篇2
卫生部门20xx年总的工作目标是：深化医药卫生体制改革，按照保基本、强基层、建机制的要求，调动广大医务人员的积极性，以群众满意为目标，向全市群众提供高效、优质、方便、快捷的医疗卫生服务。
一、保基本，为群众提供基本医疗卫生服务
就是要通过提高保障水平、经办服务水平和公共卫生服务水平来提高医疗保障和服务水平，使群众得到实实在在的好处。
（一）巩固提高新农合保障能力。结合新农合筹资标准的提高和群众报销的实际情况，不断调整新农合报销政策，扩大报销范围，提高报销标准，使参合群众得到最大程度的实惠。下步，将肿瘤化疗、肾透析、老年白内障纳入新农合特殊病种门诊补偿范围；对先天性心脏病、急性白血病、单纯性唇裂三类疾病的0-14周岁（含14周岁）农村儿童纳入重大疾病保障范围，对符合条件的先天性心脏病人按住院认定费用的100%比例报销。
（二）大力改善经办服务。完善新农合网络建设，新农合各定点医疗机构全部当场结算，方便群众报销。明年对新农合网络进行系统升级和软件更新，并积极做好前期各项准备工作，在此基础上建立更科学、规范的筹资模式和管理模式，提高管理水平。同时，探索使用合作医疗卡代替合作医疗证，简化筹资手续，实现实时监管定点医疗机构的医疗报销行为，确保资金安全。
（三）推广实施基本公共卫生服务项目。加大公共卫生服务特别是农村公共卫生服务能力建设，以建立居民健康档案为主线，在基层医疗机构推行居民健康档案、健康教育、计划免疫、疫情管理、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、重型精神病患者管理等九项公共卫生服务项目。试点使用社区卫生服务协同应用系统，建立电子化健康信息档案。到年底农村居民建档率达到60%，城市建档率达到90%以上，滤布有效提高群众防病能力。
（四）提高爱国卫生运动水平。大力开展爱国卫生运动，推广农村改则工作。加强健康教育宣传力度，群众健康知识知晓率和健康行为形成率分别达到85%和80%。每年2次免费对农村饮用水进行水质监测，对监测中发现水质不合格、不达标的，及时反馈给水务、镇区街政府等相关部门，由其负责落实水质改造工作措施，确保农村饮用水安全。
二、强基层，进一步优化群众就医环境
就是要增强基层医疗卫生机构服务能力，引导医疗卫生资源向基层聚集，使更多的城乡居民不出社区、不出乡村就能看上病，逐步使基层医疗卫生机构成为群众看病就医的首选之处。
（一）加大城乡基层医疗卫生机构改造和建设力度，提高硬件质量。要加快新区人民医院建设工程推进力度，明年年底完成门诊楼、特检楼的主体框架工程，完成病房楼主体工程的30%。加快下丁家、七甲、芦头卫生院改建工程进度，年底前完成土建主体工程。要按照省级规范化村卫生室建设标准，完善用房、设备仪器等硬件配置，进一步改善村卫生室就医环境，引导群众到基层医疗机构就医。
（二）加快推进基层医疗卫生队伍建设，提升软件水平。引导大中专毕业生到基层就业，优化基层医疗卫生队伍结构。通过继续医学教育、成人学历教育、大练兵活动等方式，工业滤布加强住院医师规范化培训管理，不断提高医疗人员业务素质和技能水平。对乡医采取两级培训，一是依托市卫生职业中等专业学校，遴选市人民医院等市级医疗专家，每年统一对乡村医生开展系统化培训；二是卫生院对乡医进行基本知识、基本技能培训，切实提高农村卫生技术服务水平。
（三）深入推进“卫生强基”活动，努力缩小城乡差距。开展“卫生强基”活动，由上一级医疗机构派出技术骨干到下一级医疗机构，通过坐诊、开展手术、临床带教等方式，提高基层医疗卫生服务能力，使基层群众在家门口也能享受到优质的医疗卫生服务。明年二级医院对口帮扶全市13处镇区街卫生院，镇区街卫生院对口帮扶26处村卫生室。
三、建机制，推动卫生事业健康稳定发展
就是建设完善药品基本药物招标采购、临床路径管理等一系列机制，确保医药卫生体系规范有效运转，有效降低医疗费用，缓解群众看病贵问题。
（一）完善基本药物招标采购机制。按照上级部门部署，待省网上招标采购平台建设完成后，适时推行基本药物招标采购机制，市属二级医院和镇区街卫生院基本药物全部实行网上采购，降低药品价格。
（二）推广实施临床路径管理机制。筛选20个病种，在全市二级医院率先实行临床路径管理，取得经验后，再将技术成熟、管理规范的病种逐步延伸到镇区街卫生院，有效降低群众住院费用。
（三）健全行风监管机制。坚持纠建并举、综合治理，严厉打击医疗服务中的商业贿赂行为，切断不合理的利益链条，努力解决药价虚高问题。进一步畅通行风建设绿色通道，健全社会监督员制度，定期组织行风调研、座谈和民主评议，对群众反映的问题及时落实好、解决好。加强医德医风、职业道德、职业纪律、法律法规教育，增强广大医护人员服务宗旨意识，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生服务的满意度。
乡卫生工作计划篇3
20xx年的爱国卫生工作将紧紧围绕区委、区政府中心工作，深入推进国家卫生城市创建活动，充分发挥爱国卫生运动委员会的组织协调职能，努力改善城乡环境卫生，提高全民文明卫生素质，确保全面完成爱国卫生和卫生创建各项工作。提出20xx年爱国卫生工作计划如下：
一、进一步推进创建国家卫生城市活动
认真贯彻落实市政府提出深入推进全国文明城市、国家卫生城市创建活动的要求，加快创建国家卫生城市步伐。要充分认识到卫生创建工作的艰巨性与复杂性，做好规划与计划，严格按照标准，分步实施，逐项达标。
(一)进一步加强卫生创建的组织协调、宣传、培训和检查评比工作，充分调动各镇(街)、政府各职能部门和广大群众的积极性，营造浓厚的创建氛围。20xx年将打造各具特色的社区创卫文化宣传廊6处，组织专项培训2场，组织社区卫生评比2次。
(二)进一步加强老城区基础设施建设。重点完善中山、大同、滨海等老城区的路面、排水设施、照明设施等小市政建设、小街小巷的密闭垃圾收集设施以及小街小巷的绿化美化建设。
(三)全面开展辖区老旧小区垃圾屋建设(改造)和暴露垃圾专项治理工作，促使辖区垃圾的收集管理达到基本卫生管理要求。
(四)按照国家卫生城市标准要求，在完成辖区所有农贸市场升级改造的基础上，进一步完善活禽区的`设置改造和熟食区的封闭隔离。
(五)在巩固、提升前期14个社区创卫示范点建设成果的基础上，继续打造新的示范点。20xx年拟建示范点：滨濂南、北社区、银湖社区、龙昆上社区、泰华社区、西湖社区、南社区等。
(六)在各单位、各行业分别新建12个创卫工作示范点，并进行总结推广。
二、加大病媒生物防制工作力度，巩固三项达标成果
20xx年12月上旬国家将对病媒生物三项达标进行复查考核(结果未知)。20xx年要继续加大病媒防制工作力度，巩固前期工作成果，安排好春、夏、秋季的全面除四害(鼠、蚊、蝇、蟑螂)工作，为广大市(居)民营造一个良好的工作生活环境。
三、扎实开展农村改厕工作
根据省、市20xx年农村改厕任务安排，做好宣传、培训、督导和验收，按时保质保量完成农村三格无害化家庭卫生户厕建设任务。
四、开展卫生单位、卫生村创建活动
以创建国家卫生城市为契机，组织开展驻区单位(小区)卫生先进单位创建活动。通过评选一批卫生管理成效突出的卫生先进单位，发挥其在创卫爱卫工作中的模范带头作用，树立典型，以点带面，推动我区创建国家卫生城市活动的广泛深入开展;结合文明生态村建设，广泛发动各镇、村开展卫生镇、卫生村创建活动。拟建省级卫生村5个，市级卫生村10个。
五、健康教育与控烟工作
健康教育与控烟工作是一项社会系统工程，也是创建国家卫生城市的一项重要指标。20xx年健康教育工作重点是普及《中国公民健康素养基础知识与技能》，广泛开展健康教育工作，努力改进健康教育的传播技能与方式，注重健康教育的效果，定期组织测试，以准确了解人群健康知识知晓率与行为形成率。控烟工作重点是加大宣传力度，采取有力措施推动医疗卫生机构和公共场所室内禁烟。
乡卫生工作计划篇4
一、指导思想：
以区教委、区体委的工作目标为指导，认真贯彻落实《体卫工作条例》，贯彻落实课程计划，突出素质教育思想，加强体育、艺术课教学管理，把课外体育活动、阳光体育活动、课余训练与集中辅导相结合,继续落实和巩固“体艺2+1行动计划”。认真防控各种传染病，加强健康知识的宣传教育、加强学生卫生工作的管理与监督，使学校体、卫、艺教育工作在全面实施素质教育过程中发挥重要的作用。
根据xx中心小学20xx年下半年工作计划要求，我校体育卫生工作坚持以《学校体育工作条例》和《学校卫生工作条例》为指导，坚持全面贯彻教育方针，努力提高素质教育质量，以丰富多彩的艺术活动为载体，提高学生艺术素养，引导学生形成良好的个性心理品质，培养国家、社会需要的建设者和接班人。
二、根据我校的实际情况，本着务实可行的原则，新的学年里对我校体卫艺工作的设想：
1、在原有基础上继续抓好体育工作方面的各项活动，如：落实专项人员提前组队、训练并参加各级各类的体育竞赛活动；继续抓好本校的阳光体育1小时锻炼活动、“体育艺术2+1”活动等，认真做好我校本年度的学生体质健康检测和数据上报工作。
2、对专职、兼职体育教师做好思想教育工作，力求大家团结一致，以学校的大局工作、中心工作为重，一心为学校的发展做贡献。
3、继续以提高学生的体质健康素质为目标，多开展全员参与的体育活动，抓好体育活动的安全工作，树立安全第一的思想意识，活动注重内容与效果，不利于形式，体育课上坚决杜绝“放鸭子”现象。
4、提前做好20xx年下半年将要举行的xx小学第十七届秋季运动会的筹备工作，分工细致、责任到人。争取此次运动会的圆满召开。
5、为体卫艺方面的各种竞赛、活动的顺利开展、训练尽力争取合理的金费方面的保障与激励。
6、继续抓好“两操”的落实，做好预防近视，预防传染病等卫生健康方面的工作，计划在十月份左右对全体学生进行一次体检。
7、利用橱窗、板报、晨会等形式对学生进行卫生习惯的养成等方面的健康教育。
8、严格按照上级要求做好卫生、健康教育方面的工作，落实到人，争取效果。
9、继续完善目前我校的书画社团和音乐社团，加大人力、物力，抓平时的训练辅导，积极参加各级各类艺术方面的相关竞赛，力求多获得成绩，为校争光。
10、举行一次学生书法、绘画比赛，搞一次卫生与健康知识的手抄报比赛。
三、主要工作措施和要求：
（一）加强领导，统一认识，争取支持，将体、卫、艺工作落到实处。
1、加强对体、卫、艺、科技教师的领导，提高认识，明确职责，扎实做好本职工作，从课堂到活动，提高其工作积极性和主动性，同时，努力争取校长室的支持，完善对体、卫、艺教师的考核机制，以制度化保障该项工作的有效推进。
2、统一思想，争取各方面支持，特别是班主任老师的支持，保证各项活动有序、正常地开展。校、区级的比赛一定要早组队、早训练；有计划、有目标，决不可疲于应付，敷衍了事，在这方面，也恳请校领导能多过问、多支持，争取赛出好成绩。
3、开展各种普及性体育活动，让学生的参与率达到90%以上。认真对全校学生的体质健康进行检测，并及时按要求把检测的数据上报国家相关数据库。积极开展阳光体育锻炼活动，认真选拔、训练，做好区级相关运动会比赛的准备。
（二）进一步端正教育思想，规范学校体育卫生工作。
1、加强学习，转变观念。进一步组织教师学习《学校体育工作条例》和《学校卫生工作条例》，把学习活动与教育教学工作结合进行，促进教师教育观念的转变。
2、强化课程管理。学校要严格按义务教育课程计划要求，开足开齐体育课、健康教育课，严格按照教育部要求布置家庭作业，切实减轻学生课业负担。
3、加强器材室管理。学校应努力按照省教材配备目录要求配置体育、卫生器材及药品，杜绝教育资源浪费，进一步提高器材使用率。学校应保证校内器材、设施的安全，对校内器材进行定期检查和登记，排除各种不安全因素，不使用过期、变质药品。
4、加大“两操”、阳光体育锻炼1小时活动的常规管理力度。每天安排早操、眼保健操、阳光体育活动，认真做好这些活动的常规管理，学校少先队大队部配合兼职教师认真做好“两操”评比检查记录，近视发病率控制在8%以下。
5、强化档案资料建设。建立学生健康管理制度，定期对校内公共场所进行消毒，认真做好常见病、传染病登记、监察工作，及时填写《学校体育管理档案》和《学校卫生管理档案》。
（三）抓好课余体育活动、训练与竞赛。
1、根据课程计划，每周安排课外体育活动，保证学生每天有一小时的阳光体育活动时间。
2、继续抓好体育兴趣小组活动，做到四个“落实”，即活动时间、地点、训练器材、辅导人员落实。
3、积极开展各项小型体育竞赛。
学校体育组要组织开展好相关体育比赛活动的宣传、组队等一系列活动，克服困难，争取好成绩，为校争光。
（四）认真做好各项测试及调研工作，培养学生良好的个性心理。
1、体育课教学要使学生掌握大纲规定的基础知识及基本技能，学会科学的锻炼方法，养成锻炼的习惯。确实落实“三变六不变”的体育课改基本原则。即教学思想变了、教学模式变了、教学内容变了，但增强学生体质的目标不能变；体育技能形成规律不能变；教学常规要求不能变；学生为主体的教学原则不能变；养成学生终身锻炼的目标不能变；教学五认真不能变。
2、健康教育课的教学要重视学生卫生知识普及，加强学生个人卫生习惯养成教育。定期开展学生视力、身高、体重测试，做好卫生知识普及率的问卷调研及健康知识宣传教育工作。
3、加强校园环境卫生的管理，努力做到校园净化、绿化、美化，消灭卫生死角。
4、积极开展学生心理健康教育，引导学生树立正确的人生观、世界观，形成良好的心理品质。
5、认真落实对各种传染病的防控，特别是“流感”的防控。
（五）艺术教育工作。
1、做好贯彻落实课程设置方案工作，保证开齐开足相关课程，认真抓好备课、上课环节管理。
2、抓好艺术类社团及兴趣小组活动，开展音乐、书法、美术、科幻绘画、小报创作等竞赛活动。
3、继续做好书法美术、音乐社团活动，积极参加各种比赛。
4、继续对校“莺莺”合唱团、校舞蹈队加强训练，认真准备相关比赛。
5、认真落实并推进“体育艺术2+1”活动。
乡卫生工作计划篇5
发展规划各行政村(居委会)、镇属各单位：
为深入贯彻党的十九大报告精神，强力推进乡村振兴战略，继续巩固国家卫生镇创建成果，20__年姜家镇爱国卫生工作将坚持“政府组织、地方负责、部门协调、群众参与、科学治理、社会监督”的方针，深入开展爱国卫生运动和健康教育，深入推进我镇环境卫生大整治行动，以创建人居环境和美丽家园为目标，以巩固国家卫生镇创建成果、农村改水改厕、病媒生物防制和健康教育为重点，强化措施，狠抓落实，务求实效，进一步提高我镇爱国卫生管理水平。
一、工作任务
20__年爱国卫生工作的主要任务是：
1、建立建全长效管理机制，全力以赴巩固好国家卫生镇创建成果,积极开展第三十个爱国卫生月活动。
2、加强镇村的卫生保洁与检查督促工作，继续推进“乡村环境革命”大行动及辖区单位卫生管理，解决难点、热点工作。
3、以除害防病为重点，有效控制“四害”密度。
4、以增强除害防病为目的，加强村镇卫生管理，积极开展健康教育活动，提高群众身体健康素质，进一步倡导科学文明健康的生活方式。
5、全面推进农村生产生活垃圾分类工作，确保农村有机垃圾资源化利用得到体现。
二、工作措施
(一)加强组织建设，实现重心下移
20__年，我镇爱国卫生工作要在全面开展的基础上坚持重心下移，用心做好爱国卫生工作，不断提高卫生水平。进一步明确基层爱卫组织的职责、人员和任务，落实辖区职责制，强化社会卫生管理、除害防病、卫生宣传教育的管理职能，将辖区各单位的爱国卫生工作管好、抓细、做实，齐心协力，确保全年爱国卫生工作任务的__成。
(二)开展健康教育，做好健教宣传
1、做好全镇卫生防病健康教育工作，利用宣传栏、电子屏幕等各种形式，广泛开展健康教育活动。
2、充分发挥自身优势，采取不一样方式开展卫生知识宣传教育活动，结合爱卫月、世界无烟日、预防艾滋病日等专项教育宣传活动，寓教于乐，构成人人关心，广泛参与的良好教育局面，逐步提高广大群众的自我保健、防护意识。
3、把健康教育工作列入重要议事日程，统筹规划，合理安排，制定切实可行的具体措施，举办健康教育知识讲座，做好健康教育宣传工作，以有效预防和控制流行病的传播与蔓延，确保广大群众的身体健康。
(三)推进环境整治，建设美丽家园
1、加强对28个行政村农村改水改厕工作的督查、培训和技术指导，加强改水改厕工作的政策和技术保障。一是要广泛宣传卫生水对人体健康的好处。二是要配合疾控部门扎实做好农村水质监测工作，提高水质监测工作质量，保证广大农村居民饮用水安全。
2、继续巩固国家卫生镇，全力推进“农村环境革命”，加大整治力度，加强网格化精细管理，推行责任包干制，彻底改变农村脏、乱、差现象，改善村容村貌。
3、全面推进农村垃圾分类收集处理。各村要有专职卫生清扫保洁和垃圾分类收集人员，负责本村的清扫保洁分类工作，宣传动员农村居民搞好房前屋后室内的卫生并实施垃圾分类，建设美丽家园。
(四)巩固除害成果，有效控制病媒
1、各村要结合“农村环境革命”、爱国卫生月等不同时期开展爱国卫生活动。举办除“四害”技术培训班，确保除“四害”工作安全、有序、有效。镇爱卫办要定期开展“四害”密度监测，有针对__组织开展除四害消杀活动，有效控制“四害”密度。今年将重点抓好灭蚊子、老鼠和苍蝇工作，确保达标。
2、继续推进镇区除“四害”工作市场化运作。切实防止“登革热”，做好“四害”的检查、监督、密度测试报告。使四害密度控制在国家规定的范围。
3、强化责任，规范“八小”行业管理。配合市场监督部门履行卫生监督，管理职责，多措并举，真抓实干，全面推进“八小”行业整治。对辖区内的“八小”行业进行规范管理，做到内外环境干净、整洁，防蝇、防尘、防鼠、通风设施完备。严密掌握传染病疫情动态，切断传染病传播途径，确保居民健康安全。
乡卫生工作计划篇6
20xx年我村卫生室各项工作,将在镇卫生院、及上级业务部门的正确领导下，进一步加强业务学习及加大卫生工作宣传力度，确保我村卫生工作各项任务指标全面落实，现将工作计划提出如下：
一、行政管理：
1、每月向按时完成各项报表，各种制度上墙，按时完成各种材料上报工作。
2、使用统一的基本医疗、疾病预防控制、妇幼保健、健康教育、等工作登记表、卡、册、档案规范管理。
3、积极开展新型农村合作医疗宣传及医疗服务工作，积极参加药品统一代购及乡村一体化管理。
4、按时参加例会及业务学习培训，并作好学习笔记。
二、疾病预防控制
1、认真作好疾病预防控制的健康教育宣传工作，严格执行传染病防治法，按时上报疫情，报告率100%，严防传染病的发生及爆发流行。
2、计划免疫工作：按时通知和督促接种对象进行疫苗接种，按计划完成各苗的接种任务。
3、认真作好结核病人治疗的全程督导，督导率100%。
4、及时上报本村死亡人员、发热病人。
三、妇幼保健工作
1、及时准确上报本村的孕妇数及出生情况，认真填写及开展高
危孕妇的筛查，确保各项任务指标的全面完成。
2、认真做好妇幼卫生知识及降消项目的宣传工作，村宣传覆盖面达100%，孕妇知晓率100%（外出除外）。
3、按时准确上报各种报表，资料存根等进行归档保存。
四、医疗工作
1、遵守职业道德和医德医风规范以及村卫生室的各项管理制度，严格按照操作规程开展医务服务工作。
2、处方书写规范，用药、收费合理，配伍正确，并有病情和治 疗记录。医疗垃圾及时正确处理并完善记录备查。
3、做好农村新型合作医疗工作的宣传动员工作，让农民得实惠。
4. 认真执行基本药物制度和药物零差价销售。
五．健康教育
1．认真做好本村的健康教育工作，制定好全年的健康工作安排 。
2.针对重点人群有针对的慢性病进行讲解，让老百姓了解一些慢性病和常见病的预防和治疗情况。
3．对季节性的疾病做好预防工作，特别是一些具有传染性的疾病，让老百姓增强传染病的认识和懂得一些防治知识。
4．加强学校和公共场所的健康宣传。
我卫生室工作计划有所不周，以及在以后的生产实践中会存在许多不足之处，望上级领导在督导工作时加以指正。
乡卫生工作计划篇7
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强>培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。
从20**年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20**年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
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