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五零服务心得体会参考6篇

心得体会是最常见的抒发个人情感和看法的文章,一定要认真写,在日常生活中,我们能从各个方面感受到不同的启发,这时候就可以记录下一篇心得,以下是职场好文网小编精心为您推荐的五零服务心得体会参考6篇,供大家参考。

五零服务心得体会参考6篇

五零服务心得体会篇1

时间匆匆,飞快流逝,我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:

1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的'、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的

职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!

五零服务心得体会篇2

为深化以病人为中心的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部在全国范围内开展了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理,提供满意服务!我作为医院第一批示范病房的一员,感慨颇多。

从病人第一天入院开始,我们的主班护士会及时通知责任护士,然后由责任护士带领病人去病床,热情介绍病房环境、床位医生、责任护士,并做好入院时的护理,包括指甲修剪。做好卫生处置,协助患者换好病员服。好多病人及家属都说:你们的服务态度越来越好了,比起原来发生了翻天覆地的变化。真有那么大的变化吗?其实我们的服务态度一直蛮好的,只是以前注重的是技术,现在除了技术好以外,更注重细节了,努力做到精益求精,让患者和家属更加满意。比如说,我们不再是沉默地注射输液,而是一边治疗一边向病人做健康宣教,而且对于每瓶输液和每项操作都会认真解释,让病人对于自己的病情和治疗方法有一定的了解。从入院到出院,每个病人都有专门的护士负责,让病人心里觉得很踏实。

优质护理离不开护士长的精心指导。护士长经常指导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手。每天早晨护士长会带领我们去病房做好晨间护理,为患者和家属带来真挚的问候,为患者扫床整理床单元,及时更换被套床单等。交好班后,我们还会去病房做床头交接班。过去是病人需要什么都要在呼叫器响了以后我们才会知道,现在转变成我们护士不断巡视病房,主动为患者提供护理服务。下午我们还会为生活不能自理的患者洗头、擦身等,一开始有些患者会觉得不好意思,经过我们的耐心解释,许多患者慢慢接受了,每次都对我们投来感激的目光。我们科的很多患者都是不能下床活动的,我们又及时协助他们翻身拍背,加强肢体的功能锻炼,认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者的配合。现在我们听到最多的一句话是:以前一直觉得你们除了打针发药没什么事情做的,现在才知道你们竟然这么辛苦!你们是真正的白衣天使。听到这样的赞赏,我们再累也会觉得值了。

在开展优质护理服务活动中,我们病区获得了患者的一致好评。但我们知道,目前我们的服务跟患者的需求还有一定的差距。我们相信,有医院的支持及护理部的领导,有我们护士姐妹的共同努力,优质护理服务的前景一定是灿烂辉煌的。

五零服务心得体会篇3

时代在变、环境在变,银行工作也在时时变化着,每一天都有新东西出现、新状况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自我,更好地规划自我职业生涯,学习新知识,掌握新技巧,适应周围环境变化,作为服务行业,商业银行除了出售自我有形产品外,还要出售无形产品――服务,银行各项经营目标需要透过带给优质服务来实现。银行服务工作需要我们不仅仅要有对工作满腔热忱,更要有一颗追求完美心。其实客户,就是我们每一天都要应对“考官”。

作为一名银行柜台工作人员,就应能清醒地认识到服务重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈大环境下,服务更是从某种方面体现了银行软实力与竞争力。“服务”,看似平凡两个字,却蕴含着丰富内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸明白,要做好服务工作不是一件容易事,更不是一朝一夕能够筑就完美。

不一样客户在不一样状况下不一样需求,并学会透过察言观色方法来辨别这些需求,并根据客户类型差异,为不一样类型客户带给不一样类型服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们一言一行,一举一动,都是和用心在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你态度,客户对你态度,实际就是你自身言行一面镜子,不要总挑剔镜子不好,而是应更多地反省镜子里那个人哪里不够好,哪里又需要改善。

经过几个月工作,使我明白了有效沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

此刻许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来,微笑不是一种职业化笑脸,而是一种情绪,也能够说是一种气质流露,是微笑着用心人生态度表现,使他们充盈内心世界真实、自然地流露。

一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡令人信赖服务质量,令人赞许服务效率,令人满意服务态度,绝不是一种表面东西,它就应是我们播种思想所收获行为,并成为我们每一位银行员工所具备习惯和品格,这不仅仅是我们服务理念,更就应成为我们生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心微笑。

五零服务心得体会篇4

在系组织部的精心组织下,我们开始了有意义的暖春__之旅。因为志愿者较多,所以我们被分为3个小组,留校支教组,探望空巢老人组,社会调查组,而我和我的小伙伴有幸被留在了留校支教组。

从公共汽车下来,接着上了火车,最后上了汽车,上午11点就赶到了__小学。我们的到来让小朋友们很惊奇很兴奋,我们把从学校募捐过来的笔记本、笔、卷笔刀等等都交给老师,并托付老师把这些都分发给孩子们。一番介绍后,在老师的热心帮助下,我找到了三年级的教室。在获得班主任欧阳老师的准许下,拿着我提前准备好的备课本,便开始了我有生以来第一次做老师的经历。首先我通过10个简单的脑筋急转弯调动了孩子们的积极性,对答对题目的小朋友给予物质上的奖励。然后我在黑板上板书了两个关于数学图形形状的题目,为了让孩子们真正弄懂,我先仔细分析题意,再从易到难讲解题目,最后请了两个小朋友上来做答,此题很好的考察了孩子们的观察能力。接着我又板书了一个趣味数学题,刚开始有很多小朋友都按常理去做,后来在我的耐心指导下,最后终于讲清楚了。看看时间还有10多分钟,我即性就教了孩子们一首26字母英文歌。孩子们学得很投入很认真。时间就在我们的欢声笑语中悄悄流过去了,我们每一个人都很珍惜每一分钟。“我们要玩游戏“,一群孩子朝我围了过来,我懵了,迟疑了一下,牵着他们的小手便开始了游戏环节。老鹰捉小鸡玩得大汗淋漓,唱歌唱得开心不着调,相声说的简单又有趣味,真心好开心好满足。

这是我第一次做人民教师的经历,我并没有紧张而是有条不紊的向孩子们传达我的所思所想。我很珍惜这次支教机会,看着孩子们一张张天真灿烂的笑脸,一双双求知若渴的眼睛,我真的恨不得时间可以在那一刻静止,就这样一直下去。看着这些单纯天真的孩子们不由自主的就想到了当年的自己,想到自己小时候的点点滴滴。看到那些无私贡献认真工作的老师,我真的好惭愧,打心底里佩服他们,他们是美丽的天使。我也是从那种地方成长出来的,条件可能更艰苦,我家离学校有10多里山路。我懂他们的困难,真的很可怜,真的很需要帮助。可现实是残酷的,我有太多的牵绊,有太多需要守护的人,我没有办法把自己的一生贡献给那群天真纯朴的孩子们。不过在我的能力所及的范围内我一定尽己所能帮助他们,有机会我会去支支教,告诉他们外面的世界有多奇特有多美妙。在支教结束后,校长跟我简单的交流了几句。很多同学都向我竖起了大拇指,“中国好老师-_老师”,我很开心同时也很惭愧。是的,一名优秀的数学老师一直是我的梦想。与其说得天花乱坠,倒不如来点真才实干。我一直在努力,朝着我的梦想不断前进。不能选择陪在那群可爱的孩子们身边,那我就会努力让自己变强大。让自己有更强大的能力用自己的方式去帮助他们。

五零服务心得体会篇5

这次社区服务活动,使我增强了社会职责感和使命感,我也学到了一些处理问题的技巧,与人沟通的技巧,受益匪浅。

学校把社会作为实践的场所,让我们参与社会,在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。

处于这个时代的我们,大多都是独生子女,对待一些人际关联和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我发奋改正自身错误,正确认识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理,抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀,避免了我们构成好逸恶劳的坏习惯。

社区实践活动提高了我们的社会实践潜质。引导了我们接触、了解社会,增强我们的社会职责感和社会适应潜质。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的这天,对于我们这些出生牛犊的中学生们,独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的这天,如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于此刻的我们,越早接触这个日新月异的社会,就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念,帮忙我们树立正确的人生观、价值观。培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅仅能造福社会,而且能陶冶情操,美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动,正因那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们讲的服务,就是以不记报酬为前提的;那是根据以公共利益而劳动;我们务必为公共利益而劳动,自觉要求进行劳动。用心为社区服务是为社会尽力,是热爱劳动的表现。

参加这类实践活动,对于此刻的高中生来说是十分重要的,一是锻炼我们的实践潜质,这也是这个活动开展的初衷;二是增加学生与外界的交流,使得学生不再死读书,读死书,而是在实践中发现真理的所在;三是让学生们学会感受社会,体验社会,真正参与到社会实践中去,让我们自觉地去发现生活中的完美,去感受更广阔的人生。

“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”只是古代读书人的完美意愿,它已经不贴合现代高中生的追求,如今的高中生身在校园,心儿却更加开阔,他们期望自己尽可能早地接触社会,更早地融入丰富多彩的生活。时下,此类活动正逐渐壮大,成为校园里一道亮丽的风景。显然,这种活动已成为一种势不可挡的社会潮流,学生更趋向于全方面发展。

张瑞敏曾说过:“把一件简单的事做好就是不简单,把一件平凡的事做好就是不平凡。”刚开始劳动是有点累,但很高兴,有种成就感。就像一群人坐在一齐吃着你做的菜,心里会很幸福高兴。

看到了成绩,也看到了自己存在的不足。我感触深的是万事都不是那么容易的,只有自己不断克服困难才会成功,做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍,就发现不了自己的不足。学习也一样“一分耕耘,一分收获。”只有自己体验了才会知道。自己付出了多少,就得到多少回报。只有认真做了,才能有所得。透过自己的发奋付出,不管结果如何,那个过程自己肯定是受益的。

透过这次社区服务劳动,我明白了许多道理。我想就应是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了,改变自己。劳动中,我知道了许多自己的不足之处。平时,在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候,这次我们算是亲身实践了,而且我们都发奋的去做了。在曲折中前进,在挫折中成长,坚信只要我们细心观察生活,我们每一天都是有收获的,我们总是在进步。

五零服务心得体会篇6

今天是我们第一次去名士豪庭志愿者服务,我们选择了all for you也正是为了青少年的成长助力。而这次的志愿者服务也正是为小朋友服务,3点下课我们便焦急地我向站牌等车,奈何我们等了一番也没有看到我们心仪的直达车,眼看时间一点点过去了,担心会迟到的我们便选择了一辆可以换乘的车坐上了,坐上车心情还是十分忐忑,生怕第一次活动我们就掉链子。其间我和那边的师姐也在一直联系,下车后由于不清楚坐哪辆车,我们步行去了那个小区,在去的路上我的心情十分的激动,因为马上就可以见到小朋友们了,最后经过很长时间的跋涉我们还绕了很远的路,导致最后还是迟到了,我们感到深深的歉意。被师姐带进去之后就有小朋友让我们帮他们检查作业,他们那种天真无邪的眼神真的让人无法拒绝,并且十分让人动容,他们有的叫“姐姐”,有的叫“老师”,甜甜的声音让我一下子得到了满足,让我觉得走过的这些路都是值得的。最后孩子们都走了,师姐也因为我们的来迟十分辛苦,心情有些不好,我们向师保证,下次就可以知道路线了,一定会加紧赶过来,并向师姐道歉。总而言之,虽然路途“艰难”,但得到孩了们的肯定和喜欢,我感到十分的快乐和舒心,这也许就是千万社工心中坚定下来的动力,

她们每帮助一次别人或做一次社工志愿者活动,都能收获满足感与自豪感,我也会为之努力和奋斗,为成为真正的社工做充足的准备。加油!?

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