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客服考核期个人总结5篇

我们的个人总结是自我提高的一部分,帮助我们成为更好的人和专业人士,要想自己不断在工作中成长,需要学会记录个人总结,以下是职场好文网小编精心为您推荐的客服考核期个人总结5篇,供大家参考。

客服考核期个人总结5篇

客服考核期个人总结篇1

这一年里,在院、科领导的正确领导下,认真学习坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。在获得病员广泛好评的同时,也得到各级组织的认可。较好的完成了20xx年度的工作任务。

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,不出虚假证明,不开大处方、不开人情方。

2、爱岗敬业保持良好的工作作风由于人员的变化,从三月份起,我工作量增加了很多,为此我放弃了许多外出学习的机会,坚守岗位;始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。热爱自己的本职工作,不计较个人得失,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,全年没有请假、迟到、早退现象。在作风上,能遵章守纪、团结同事、求真务实,在生活中发扬乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,时刻牢记党员的责任和义务,严格要求自己。

在这年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极的完成了以下本职工作:

(1)协助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。

(2)认真接待每一们病人,把每一位病人都当成自己的第一个病人。

(3)认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习《福建省医疗文书书写规范》,认真书写每一张处方、每一份病案、按时按质完成每一次病程记录。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

客服考核期个人总结篇2

转眼间,20xx年就要结束了,我在xx企业的客服工作也会暂时的告一段落,在这一年的工作当中,我也是体会到了工作的酸甜苦辣,进步也是非常的迅速。不过在企业领导的循循善诱下,同事们不留余力的帮助下,我在工作中从来都没遇到过让自己有放弃这份工作的想法,在这一年的工作中,我受益良多,无无论是与人交谈的能力,还是对待客户的耐心都是提升了一个档次。以下就是我对于自己这一年来的个人总结:

一、尽职尽责,做好自己分内之事

年初之时,我作为来到企业的.一个客服,还不是那么的适应这份工作,我就先好好的了解自己的工作顺序以及流程,努力的完成好自己的本职工作。我认为路要一步一步的走,饭要一口一口的吃,我不想一蹴而就,我会从最基础的开始做起,只要我先能做好自己分内的工作了,我再会想着去提高自己的业务能力,以及逻辑思维能力。这样也就为我这一年的工作奠定了基础,让我有了更加广阔的施展空间,这也成为了我后来工作成绩优秀的决定性因素。

二、给客户的服务至上

企业所做出来的产品,在网上也是有销售渠道的,而我就是企业产品网上的客服,只要是出现任何的问题都将第一时间跟我进行对接,我需要迅速的了解客户的问题是什么,然后及时的给出解决方案。虽然说企业的网络客服并不多,我也就没多少人可以请教了。但是我丝毫不会因此而甘愿安于现状,我学会了自己在工作中寻求经验,自己慢慢的摸索。

1、在与客户进行电话沟通的时候,坚决不打断客户的说话,等到客户完全表达完自己的想法之后,我才会开始告知他解决的方案,其实在产品的购买当中,是非常容易出现问题的,但是都是一些小问题,就会导致产生误会。

2、保持良好的心态,就算面对再怎么咄咄逼人,我也不会跟客户顶嘴,这是非常不明智的选择,轻则丢掉工作,这点思想觉悟我还是有的,对待客户,如果自己发火的对象,一直都是微笑着服务于你,我想就算是生再大的气最后也是可以好好的交谈了吧。

3、说话用词,非常的委婉,在今年的工作当中,我就从来都没收到过一个差评,原因就是,得到过我服务的客户全部都解决了自己的问题,我的说话方式,都是用敬语的,可以让客户感受到我的诚意和礼貌。然后我的用词也是尽量的委婉,让客户从中可以感受到我深深的歉意,本次购买过程出现了问题,导致他需要找客服解决,这本身就是需要道歉的。

今年我真的就是成长了太多,现在的我,可以说是可以面对各种各样难缠的客户,我都能够寻找到办法妥善的解决,我相信我在明年的工作中将会表现的更加出色。

客服考核期个人总结篇3

一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:

首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。

我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次,及时做好新员工的培训。

前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着xxx的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外,及时组织相关费用的催收。

根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作,此外,及时对相关数据进行统计整理。

严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同。较好的保持了工作的'连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有,及时完善物业管理收费系统。

补录所有小区的车库杂屋资料。

还有,能按质按量完成公司交代的其他重要工作。

业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费。

一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题,今后我的努力方向是:首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效。

客服考核期个人总结篇4

20xx年我在滁州移动公司10086任职客服话务员。一年的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:

一、客服人员所需的基本技能及素质要求:

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员,需要一定的技能技巧:

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。

三、作为客服,需要一定的技能素质:

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。

客服考核期个人总结篇5

时间匆忙,每天在充实的工作中度过,转眼又到了年度考核的时间。在回顾了我在上一年来的情况和发展之后。我仔细的分析了自己的成绩和行动。对比过去,我在工作上不仅多了一份成绩,更多了一些热情!这促使我在工作中积极努力的去改进自己,去为工作创造新的成绩!现将我一年来的工作表现总结如下:

一、工作方面

在上一年的工作方面,我作为xx公司的xx客服,在工作方面我严格遵守公司的规定要求,在服务中履行自己的职责和目标,做到“热情服务、耐心沟通、严守纪律”。在工作我严格遵守公司的每一项规定,不向客户随意承诺自己职责外的.事情,并努力提高自身的服务要求,做到努力让客户满意,展现xx公司的服务形象。

在一年来的工作中,我重视自身的服务能力,一直再向能力出色的同事学习,向领导请教各种经验和技巧。且在日常我也会利用一些时间来看阅读心理和沟通学方面的书籍,努力提高自身技巧,加强自我的推销和服务能力,让自己能在工作中创造更好成绩。

最终,我通过自身的努力取得了不错的个人成绩,但我明白,自己对比其他同事还有许多不足和问题,为此我还需要更进一步的追求前进和发展,提高自我的能力和目标!

二、思想方面

作为客服,我认真理解了公司的理念和思想。借此,我充分认识到,自己作为公司对外的服务人员,自身的表现和形象就意味着客户心中对我们xx公司的形象!这让我认识到了自身的工作虽然简单,但肩上的责任却十分的重要!

为此,我在工作的思想上也越发的重视起来。在工作中,我努力提高自身的形象和服务能力,并通过对自身态度和思想的反思和调整,保证自身能随时以积极热情的态度展开工作。

作为客服,我明白我们时常会为遇到一些焦急的客户,结果导致心情郁结。为此,我在工作后积极的和同事们互相交流,互相鼓励。一方面也调整了团队的思想和心情,另一方面也互相学习了问题的解决办法,以便今后更好的处理类似的问题。这让我和同事们在思想和能力上都有了很大的提高。

三、自我的不足

当然,工作中我也有很多不足的地方,如:处理方式不灵活、沟通需要更加细心等等。这些大部分都是我在经验上的不足,所以更需要多加锻炼,多去请教!

今后,在自己的工作上,我会更加的努力,让自己不负xx公司客服的形象,努力为公司做出更好服务,树立优良的口碑!

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