通过写述职报告，我们可以与同事和上级领导分享自己的工作心得和经验，要知道真情实感的心得体会，往往是可以引起读者的共鸣的，以下是职场好文网小编精心为您推荐的服务培训心得优秀6篇，供大家参考。
服务培训心得篇1
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、全球通客户目标市场占有率
四、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
服务培训心得篇2
近期，xxxx组织部分员工进行了礼仪培训，我有幸参加了这次培训。虽然这次培训时间有限，但经过培训学习，使我懂得了礼貌礼仪的重要性，也学到了礼貌礼仪方面的一些基本知识，培训使我有了很大的收获。
人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对别人的尊重。人们常说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这几句话告诉我们，无论对谁都应当抱以尊重态度，尊重别人是一个人最起码的礼仪要求。
在社会生活中，礼仪能够十分有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件十分愉快的事情。在满足人们社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。
在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。相反，一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很容易成事的。首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，赢得了客户的信任，取得了与客户深入交谈的先决条件。生意场上这样的例子太多太多。
随着社会礼貌化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素质、职业本事、职业技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来说，礼貌礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现，企业仅有抓好了礼仪培养和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满意的地位，也仅有这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的每一位员工都应当从自我做起，从身边小事做起，学会尊重，讲究礼仪!
经过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自我的不足。而这些东西正是我此刻工作和生活中需要的东西，让我明白了怎样做才能做到互相地尊重。经过这次培训，我要学以至用，努力做一个懂礼仪，会办事的优秀员工。
服务培训心得篇3
前言：学习是可贵的，培训是精彩的。通过可贵而精彩的培训学习，我们向目标更进了一步。下面由团团为大家带来这次培训的部分精品感悟。
五天的线上培训提高了我们对园博会志愿者的理解和认识。明确了我们作为志愿者的任务和行为规范；最后，老师深入浅出的解释了志愿服务的精神和团队的精神。
这次培训使我受益匪浅。在这次培训中，我认识到了园博会作为省级重点项目部的重要性。我们每一个志愿者都代表了邯郸市和自己学校的形象。所以我们在志愿者的岗位上应该严格要求自己，思想定位要高，行为要求要严，对待服务要细。在严格遵守志愿者行为规范的同时，协调好学业与志愿服务的关系。在志愿服务过程中服从组织的调度，合作，保证园博会的顺利进行，给嘉宾提供最好的服务。
我认为在园博会志愿服务的过程中可以很好的锻炼我们的组织和协调能力，学习礼节礼仪从而提升自身的修养，增强自身气质。同时在为社会服务中更便于我们找准自身定位，用我们力所能及的技能服务和回报社会从而提升社会实践能力，实现社会价值。
我一定珍惜这次园博会志愿服务的机会，做一名合格的大学生青年志愿者，让我的所做成为家乡的名片！
——邯郸学院项俐娟
通过这为期五天的线上培训，我对于此次园博会的理念、吉祥物的意义、志愿者形象、遇到事情要怎么做等都有了更加清晰的认识。
先来说说关于这届园博会的举办地，——邯郸，成语之都，是一个历史悠久的城市，在它的身上发生过许许多多的故事，虽然它已经沉寂许久，但这并不能掩盖它的文化底蕴，此次园博会的举办一定会让大家重新认识邯郸，带给大家一场精彩绝伦的园林盛会。邯娃郸妮的设计是历史与现代，传承与创新的融合，他们的设计包含着对邯郸发展的美好愿望，邯郸将会越来越好。
再来说说我对于志愿者的认识，通过这次学习我发现志愿者不单单要有服务他人的心，还要有服务他人的能力。一名优秀的园博会志愿者，我认为是需要做到以下几点的：
第一点，要有志愿精神。乐于奉献，乐于助人，不计报酬 ；
第二点，有团队精神。志愿服务不是一个人的单打独斗，它是大家一起努力的结果；
第三点，了解关于园博会的各方面内容。应该做到，看到他人有疑惑，主动询问，为他解决疑惑，并且别人问我们，我们也可以轻松解答，不能一问三不知；
第四点，注意自己的形象。我们所代表的并不只是我们个人，更是园博会和母校的形象，乃至这座城市的形象，一定要做到衣着整齐，待人接物要有礼；
第五点，服从命令，听指挥。对于上级下发的任务，要坚决服从，不要拖拖拉拉，给自己找借口；
第六点，保持良好心态，面对突发状况冷静面对，不要慌张。也就是老师所说的职责观念，荣誉观念，主动观念，形象观念，真诚观念，时间观念。做到这些，我相信我们的服务就会更加成功。
通过此次学习我学到了很多东西，我相信，等到真正开始实践的时候，我会收获更多的书本上学不到的知识。
————邯郸学院王伟昌
疫情期间，为保证河北省第四届园博会志愿活动的顺利进行，采取了线上授课的方式进行志愿者的培训，虽然授课老师们是第一次接触直播课，但是并未受此影响，反而将授课内容讲得更加吸引人，更加精彩绝伦，下课许久志愿者们也不愿离开直播间，通过这段时间的线上培训，我确实学到了许多东西。
从8月5日到9日，老师每天上午和下午都进行了直播培训，这一共十节课的时间里，老师讲了很多志愿者服务方面的知识，还告诉了我们许多园博会相关知识和邯郸的历史文化背景。老师认真对待每一位学生，上课时激昂慷慨，下课后还挨个评判每个人的作业：志愿者学生们也非常积极地配合老师，上课时认真听讲积极互动，下课后整理笔记并完成作业。老师们的激情和同学们的热情是我在其他直播课里从未感受到的，唯有志愿者培训课可以体验到，想必这也是一种志愿精神吧！
课程前期开篇点题，在第一节课中讲述了园博会相关知识，从本次园博会的地址、主题、理念、标准、定位、目标、功能等方面简单介绍了园博会概况，中间穿插邯郸历史背景来解释，让我们了解到了园博会是什么，为什么要这样建造，知道了怎样去理解本次园博会的主旨方向以及核心内涵。老师也对本次园博会的吉祥物“邯娃”和“郸妮”进行了其设计元素的解释，让这对吉祥物的形象跃然于纸上。
课程中期举足轻重，系统地讲述了志愿精神和许多志愿者基础知识。从志愿者定义讲起，引申出本次园博会以奉献、友爱、互助、进步为主的志愿精神之后老师还用风趣幽默的语言生动形象地阐述了志愿者的行为规范，让我们在轻松的氛围里不费吹灰之力就记住了一段冗长复杂的文字。
课程后期不可或缺，相当于志愿服务的实践课，老师以多年的经验教会了我们许多志愿服务的注意事项和技巧，知道了“五米微笑，三米问候”的服务态度，了解到了志愿服务的各个岗位的职责，记住了许多志愿者与宾客之间的社交方式和礼仪。老师还讲了应急事件的处理方法以及各类安全常识，让我们遇到突发事件可以变得沉着冷静。之后老师又通过对经典的西游记师徒四人性格分析，引申出了志愿者团队协作的相关知识。最后强调了志愿者执行力的重要性，讲出了志愿者服从组织安排的必要性，要做行动上的巨人。
说你能做的，做你说过的。我相信，通过这次的志愿者线上培训，我一定能担任好志愿者，做好每一个任务，充分展现当代青年的志愿者精神！
——河北工程大学任晓辉
志愿者们身负重任，从内而外，从培训老师到受训的我们，都非常重视这场活动，培训的意义重大，为我们打开了一个全新的世界，大家拥有着一个共同的目标就是办好这场活动，我相信、我们邯郸必会越来越好。
服务培训心得篇4
x月x日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的顾客，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为顾客服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待顾客，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从顾客的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为顾客提供细致周到的服务，同形形色色的顾客处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重顾客是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
服务培训心得篇5
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的'：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的`想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
作为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!
服务培训心得篇6
酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到
四、记忆能力
客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。
七、营销能力
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
会计实习心得体会最新模板相关文章：
